Buenas tardes.
Tengo un Deco smart Wifi y no me guarda la contraseña cada vez que lo desconecto de la red eléctrica. Siempre guardaba la contraseña.
Donde tengo que llamar o como hacer para que me solucionen este problema?
Muchas gracias
Hola, @susobv
Hemos dejado anotación de lo que me has comentado y solicitando que se asigne una nueva cita con el técnico.
Lamento todas las molestias ocasionadas.
Desde la comunidad, continuaremos el seguimiento de tu incidencia y en el momento que tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes. Queja a Movistar por la deficiente gestión de una incidencia técnica y el reiterado incumplimiento de las citas concertadas para su resolución.
Tras sufrir una avería o mal funcionamiento del descodificador Smart Wifi de Movistar, consistente en que el dispositivo no guarda la contraseña configurada, procedí a comunicar dicha incidencia al servicio técnico 1002, así como también a través de la Comunidad Movistar.
Como resultado de dicha comunicación, se me asignó una primera cita con un técnico para el día 27 de este mes, en horario comprendido entre las 17:00 y las 19:00 horas.
Llegado el día y la franja horaria indicada, el técnico no acudió al domicilio ni recibí aviso previo alguno. Posteriormente, a las 18:14 horas, recibí un SMS de Movistar comunicándome que la cita había sido cancelada, sin explicación ni alternativa inmediata.
Ante esta situación, volví a contactar ese mismo día con el servicio técnico 1002, donde se me asignó una nueva cita para el día 28 entre las 15:00 y las 17:00 horas.
Sin embargo, nuevamente el técnico no acudió al domicilio. Posteriormente, la propia empresa encargada del servicio técnico, Circet, me remitió un mensaje de WhatsApp a las 19:02 horas informándome de que la cita quedaba cancelada, sin facilitar nueva fecha de visita ni solución alguna.
Como consecuencia de esta situación, he tenido que permanecer dos tardes completas en mi domicilio, alterando mi vida personal y perdiendo tiempo innecesariamente, sin que hasta la fecha se haya solucionado la avería ni se haya prestado el servicio técnico comprometido.
Considero inadmisible la falta de profesionalidad y organización mostrada tanto por Movistar como por la empresa técnica subcontratada, generándome un evidente perjuicio y una total falta de atención al cliente.
Por todo ello, solicito:
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución satisfactoria.
Hola @susobv
De antemano, te pedimos disculpas por la continuidad del fallo que estás presentando. Como en la gestión anterior no se logró solucionar la incidencia, hemos procedido a generar el reporte de un nuevo boletín técnico en el cual se realizarán las gestiones necesarias para resolver el problema que estás experimentando. Por privado te compartiremos los detalles del proceso para que tengas claridad sobre las acciones que se estarán llevando a cabo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes. Siento la tardanza, pero acabo de llegar de viaje. Sigue dando el mismo problema. He tenido que volver a meter la contraseña. En definitiva, el problema persiste. Cada vez que lo desconecto de la red eléctrica tengo que volver a introducir la contraseña.
Quedo a la espera de una solución. Dejo el deco encendido.
Muchas gracias.
Hola @susobv
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tras lo realizado, el fallo que se estaba presentando con tu descodificador ha logrado solucionarse. En caso contrario, háznoslo saber para continuar con el proceso de revisión. Por otra parte, si el fallo se ha solucionado, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón "Marcar como solución" en el post donde se resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, ya que nos permite confirmar que tus consultas han quedado resueltas y, además, resulta útil para que otros usuarios puedan apoyarse en estas respuestas al momento de resolver sus dudas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola @susobv
Agradecemos tu respuesta. Es importante que puedas validar el servicio para que podamos confirmar si las gestiones realizadas por el equipo técnico lograron solucionar el fallo que presentabas o si es necesario continuar con la gestión. Estaremos muy atentos para que, en el momento en que realices la validación, nos indiques si todo funciona correctamente ahora o si el fallo persiste.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Perdón por tardar en contestar. Estoy fuera de casa y no pude comprobarlo. El lunes lo mirare y confirmo.
Muchas gracias
Hola @susobv
Hemos recibido información del área técnica, donde nos confirman que la incidencia ha sido solucionada. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has recibido comunicación directa por parte del equipo técnico y si las gestiones realizadas lograron resolver el fallo. En caso contrario, indícanos si el problema persiste para que podamos llevar a cabo las acciones necesarias y garantizar así el correcto funcionamiento de tu servicio.
Un saludo, Daniela.
Hola @susobv
Hemos comprobado que te han abierto una avería y la han dado como solucionada, ¿podrías confirmar el funcionamiento del Descodificador? De esta forma podemos confirmar que la avería ha sido atendida correctamente o es necesario realizar alguna otra gestión.
Agradecemos tu colaboración y paciencia durante todo el proceso.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días. Si ese es el telefono.
Tengo dos decos. acabo de desconectar el que funciona y dejo encendido, con la contraseña puesta el que la pierde.
Muchas gracias
