Movistar plus me reconoce “ fuera de casa”
Buenas noches , Desde hace más de dos semanas, la aplicación de Movistar plus me reconoce como si estuviera fuera de casa y no me deja usarlo en más de un dispositivo a la vez como antes. He rei...
Foro
Hola cristina N !
Te hemos realizado unas pruebas en remoto, y para que terminen de cumplimentarse, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.
- Desvincular todos los dispositivos conectado en Movistar+ desde área clientes.
- Realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, donde las luces se apagarán.
- Una vez que el router recupera la conectividad, volver a iniciar sesión y comprobar si ya te aparece la sesión dentro del domicilio.
Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenos dias ,Mar
He realizado las gestiones como me has comentado y las cosas no han cambiado , me sigue reconociendo como fuera de casa !
Gracias
Hola Cristina N. !
Al indicar que tras realizar las pruebas, te siguen apareciendo los dispositivos fuera de casa, te hemos modificado unos parámetros del router.
Tras éstos ajustes, es necesario que desde desde el domicilio realices las siguiente comprobaciones:
- Desde área clientes desvincula todos los dispositivos.
- En los dispositivos que tengas instalada la aplicación tendrías que desintalarla, y quitar la conexión a internet, olvidando u omitiendo la red Wifi y reiniciar / resetear el propio dispositivo.
- Una vez reiniciados, ir uno por uno conectado a la red Wifi e instalando la aplicación, y comprobando si ya te aparecen la sesión dentro del doomicilio.
En caso de que te persista, es necesario que nos facilites las direcciones Ip de los dispositivos en los que te conectas y te aparecen fuera del domicilio.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar,
Tras hacer las comprobaciones indicadas, me sigue saliendo lo mismo por lo cual te voy a enviar por privado las direcciones ip de los dispositivos tal y como me lo has pedido !
Gracias
