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Avatar de Paulosca
Paulosca
Yo probé el VDSL
22-06-2015
Resuelto

Multa por no devolver el router

Me di de baja en movistar para hacer la portabilidad a otra compañía hace algo más de un año. Junto con la última factura, me incluyeron un cargo de 31,46 euros. Posteriormente me indicaron que era u...
"BUSCAR MKGNTÓ"
"Reclamar a Servicio Defensor Cliente Telefonica"
  • Avatar de MaribelDO-Movistar
    MaribelDO-Movistar
    24-06-2015

    Hola @Paulosca,

     

     

    Lamentablemente, nosotros ya no podemos abrir ninguna otra reclamación. No obstante y como indica @ivan.gm.85 (gracias por tu información :smileywink:) , puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente ( segunda instancia de reclamación)

    y podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

     

    En el escrito, tienes que aportar la siguiente información:

     

    - Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.

     

    - Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).

     

    - Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.

     

    - Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).

     

    - Lugar, fecha y firma.

     

    Además puedes adjuntar los documentos que consideres de interés para la resolución de la reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debse enviar a la siguiente dirección:

     

    Servicio de Defensa al Cliente

    Telefónica S.A.

    Gran Vía, 28

    28013 Madrid

     

    Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor

     

     

    Salu2 :smileyhappy:

Avatar de xala82
xala82
Mi vida cambió con el ADSL
03-09-2015

HOLA VIRGINA

 

Si estoy en este foro y en este hilo, será porque no lo he entragado en plazo...  así de claro. Pero bueno, con la paciencia que tengo.. con vosotros hasta el final, digo con MOVISTAR.. ya me han tocado la fibra!

Avatar de mkgntó
mkgntó
El WIFI me llevó al sofá
03-09-2015

Hola  xala82

 

  Creo que Virginia se refiere a que desde hace unos 3 meses ( yo me enteraba el 16-6-15 ), Telefonica ha iniciado un nuevo procedimiento, segun el cual...a los que no teniamos ni idea de que habia que devolver los trastos y ni idea de que teniamos una deuda pendiente con ellos, les llega una carta ( x lo visto a algunos ) con el siguiente literal:

 

"Router Cobre no devuelto. Importe a reintegrar en próxima factura con la entrega en tienda. Plazo 15 días".

 

Esto es,

- si devuelves el router en una tienda Movistar en el plazo de los 15 días  posteriores a la emisión de la factura:

  el mes siguiente se te hace la devolución,

 

- si no lo entregas después de esos 15 días, tienes que abrir una reclamación para que se te devuelva.

  En ese caso, el enlace para reclamar es: http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/reclamaciones/fijo/

_____________________________________________________

 

Confirmación del asunto por parte del moderador :

Como te indicaba en el mensaje anterior,  la devolución te la harán al mes siguiente, con la emisión de otra factura a tu favor  y vendrá con el siguiente literal: “Compensación por devolución de equipamiento“. Con la referencia de entrega, en principio, no tienes que hacer nada, porque el reintegro se hará automáticamente.

 

                ..en el mensaje 28 de 145 de otro foro está transcrito literalmente este escrito.

http://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/Devoluci%C3%B3n-de-los-equipos-Router-ONT-y-Desco-FUERA-DE-PLAZO/td-p/2476020/page/5

 

... Pero por lo que nos has contado, no ha sido así en tu caso...ni tampoco el de otros cuantos que he visto ayer y hoy...no entiendo todavia muy bien cuales son las fechas de corte, pero es posible que Virginia lleve razón y que ( aunque a ti de nuevo no te han enviado carta alguna, ni explicado nada de este asunto )...como están mezclandose procedimientos de devolución y amenazas de cobro...pues que con haberlos devuelto...ya sea suficiente y punto.

 

...Pero tú haz lo que te he dicho e inicia la Reclamación a Atención al Cliente ( que resolverán casi seguro desfavorable )

...para poder hacer luego otra definitiva al Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica ( que resolverán a tu favor )

 

           ...por si acaso.

           ...Que no es que desconfie de Virginia en absoluto: ¡ ójala que sea así ! que seguro que sí

           ...pero es que soy mayor y soy un poco terco y se me ha escapao muchas veces la burra

              y prefiero asegurar el pie cuando doy un paso.

                          ...y aún más cuando ayudo a darlo

 

           ...de todas formas...como la anulan en la factura del mes siguiente, más o menos es cuando desestiman la 1ª Reclamación los de Atención al Cliente...pues no pasa nada...si la anulan...ya no hacemos la 2ª Reclamación a Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica y ya está.

 

                                Un abrazo a tod@s