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María Ángeles2
Yo probé el VDSL
20-09-2024
Resuelto

Neftlix, bloqueado

Me está costando un mundo terminar con MV. Primero cambié la conexión a internet a otro operador (por los continuos cortes desde hacw 5 memes). Hoy he querido aceeder a Neftlix (incluído en el paquet...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    26-09-2024

    Hola, María Ángeles2 

     

    Teniendo en cuenta lo que nos comentas, podemos confirmar que la baja del servicio se ha ejecutado por completo el día 25/09/2024, por lo que en este momento en el único concepto que tienes activo es la cuota de arrendamiento de tus dispositivos. 

     

    Un saludo.

    Heiner. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-09-2024

Hola, María Ángeles2

 

Entendemos los que nos comentas.

 

Sin embargo, mediante el pedido de portabilidad que tienes curso se ha dado de baja el Paquete Netflix el día de hoy, por ende, no es posible acceder al contenido.


Con respecto a la reclamación, puedes escribirnos una vez se emita la factura para poder ayudarte. 

 

Saludos,

Viviana. 

  • Avatar de María Ángeles2
    María Ángeles2
    Yo probé el VDSL
    20-09-2024

    No lo acepto como solución, evidentemente. La portabilidad no tiene nada que ver: hasta que yo no haya dado de baja mi línea fija, sigo disfrutando de todo lo que tengo contratado. Por supuesto que reclamaré la factura, pero lo que han hecho Vds. se llama incumplimiento de contrato.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      24-09-2024

      Hola, María Ángeles2 

       

      No hemos vuelto a saber de ti.

       

      Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

      Saludos,

      Viviana.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      20-09-2024

      Hola, María Ángeles2 

       

      Sentimos las molestias ocasionadas.

       

      Ten en cuenta que al solicitar el cambio a otra compañía, los servicios entran en proceso de baja y se van culminando de manera progresiva hasta finalizar con la portabilidad.

       

      Saludos,

      Viviana.

      • Avatar de María Ángeles2
        María Ángeles2
        Yo probé el VDSL
        25-09-2024

        Pues sí tengo dudas. El 23 de septiembre di de baja mi línea fija y todos mis productos . En el 1004 me informaron que, por procedimiento de Mv, la baja sería efectiva hoy, 25 de septiembre. No es cierto: mi línea fija sigue funcionando y en la App siguen todos mis productos como si el contrato estuviera vigente.