no aparecen facturas en Mi Movistar

Hola josepcf,

Efectivamente las próximas facturas que se emitan la puedes ver en Mi Movistar y en este caso ya te aparece la próxima que se emitirá en abril tal y como nos confirmas. Como te comentamos anteriormente, por una incidencia en los sistemas, las 3 facturas anteriores no aparecen y por este motivo procedimos a enviártelas por correo postal.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo

Mercedes

Bien, ya me ha aparecido la próxima factura, pero no están las 3 comentadas.

Comentar que he instalado la app en el móbil, y en el móbil si aparecen todas las facturas de este año, cosa que en la web no.

Parece que hay meigas en algún sitio.

De todas maneras, si a partir de ahora funciona ya lo acepto como solución.

Saludos y Gracias

por si sirve de algo.

desde que me pasa esto, tengo la sensación que la pagina web a vuelto a una versión anterior, no hace mucho se actualizo todo el entorno, y ahora ha vuelto a como estaba antes

Creo que no me he explicado demasiado bien, perdonad

No accedo por la app des del mobil, si no des de la pagina web con el PC  (https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico), no he probado la app

ya que para descargar y archivar las facturas necesito hacerlo des del pc

Gracias

Hola josepcf

Tal y como te hemos indicando anteriormente, por una incidencia no aparecían tus facturas, de ahí que hayamos procedido al realizar el envió de las mismas a tu domicilio por correo ordinario. 

A partir de la próxima factura, debe de aparecer ya en tu aplicación de Mi Movistar, no obstante te aconsejamos que desinstales la aplicación y la vuelvas a instalar.

En el caso de que sigan sin aparecer, no dudes en contactar con nosotros de nuevo, tanto para este tema como para cualquier otra consulta, duda o gestión.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

Entiendo que a partir del mes que viene ya apareceran las facturas otra vez

Si es así aceptare como solucion

Hola josepcf

Por una incidencia en los sistemas, no aparecen disponibles tus facturas de 2019. En este caso hemos procedido a enviarte por correo postal un duplicado de las 3 últimas.

El envío del duplicado de la factura tardará aproximadamente entre 3 y 6 días laborables.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Tere

Hola josepcf

Hemos recibido tus datos correctamente por privado,nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Gema

Hola josepcf

En primer lugar bienvenido a la Comunidad:)

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre y apeliidos, NIF del titular y móvil de contacto, email  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos

Belén