No cobertura movil zona Pacífico

Hola cherra 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, vamos a abrir un parte de avería para poder analizar y subsanar el problema que estás teniendo con respecto a tu internet. Se realizarán unas pruebas de manera automática: El router se va a reiniciar y tardará 3-4 minutos en volver correctamente. Después, deberás comprobar el estado y verificar si ya está solucionado. De igual manera, mañana se estarán comunicando a tu teléfono móvil de contacto para poder asegurarse de si la avería está resuelta.

Un saludo, Sebastián.

Si estoy teniendo problemas también de conexión Internet,  a parte de no cobertura movil.para llamadas. No se conecta bien Internet, le cuesta mucho, se va y viene. Ya vinieron hace unos 10 días a verlo, pero vuelve a no conectar bien. Así que ya me dirán que clase de servicio están dando,  si llevo 4 años reclamando que no tengo cobertura para llamadas en móvil y ahora falla Internet. Esto no tiene nombre!!

Hola cherra 

Entendemos perfectamente las molestias y la desconfianza que estos fallos en tu servicio pueden generar. Somos conscientes de que la resolución de tu caso se ha prolongado más de lo habitual; sin embargo, te aseguramos que nuestro equipo técnico ha estado realizando constantemente las gestiones necesarias para ofrecerte una solución adecuada. En este caso, se espera que la instalación de las dos nuevas antenas mitigue de manera significativa los fallos que presentas. Te garantizamos que el proceso se realizará lo antes posible, ya que nuestra prioridad es brindarte un servicio de calidad y con el mejor funcionamiento posible.

Ahora, según nos indicas, se están presentando fallos en el servicio de internet. Si te es posible, sería importante que nos compartieras más detalles sobre los tipos de fallos que estás experimentando, para poder tomar medidas correctivas efectivas.

Agradecemos la paciencia y comprensión que has mantenido ante esta situación y te aseguramos que haremos todas las gestiones para que el proceso se complete lo más pronto posible.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Pues a ver si es verdad, porque ya esa siendo demasiado. Además ahora también falla Internet. En fin, un desastre todo 

Hola cherra 

Antes de nada, queremos pedirte disculpas por el largo tiempo que llevas experimentando incidencias en tu servicio y por las molestias que ello te ha ocasionado. Entendemos perfectamente tu cansancio y frustración, y agradecemos sinceramente tu paciencia durante todo este proceso. Tras las últimas revisiones, podemos confirmarte que la antena de tu zona que actualmente te da servicio continúa presentando fallos relacionados con la alta carga que soporta. Nuestro equipo técnico sigue trabajando activamente para minimizar estos problemas mientras se implementa una solución definitiva.

La buena noticia es que ya se encuentran planificadas dos nuevas antenas en tu área, las cuales están destinadas específicamente a mejorar la cobertura y reducir la saturación que actualmente afecta a tu servicio. Estas son:

• 12967-CAVANILLES 40 VTG
• 12824-AV PEÑA PRIETA 24 ATW

Ambos emplazamientos se encuentran ya en proceso de planificación para su puesta en marcha, lo que permitirá descargar la antena actual y resolver de forma definitiva los problemas de calidad y estabilidad que vienes sufriendo.

Queremos transmitirte tranquilidad, con estas nuevas instalaciones previstas, tu experiencia de cobertura y servicio mejorará significativamente.

Seguiremos informándote en cuanto tengamos cualquier novedad relevante. Estamos totalmente comprometidos en encontrar la solución que necesitas y en acompañarte hasta que tu servicio quede completamente restablecido.

Un saludo, Sebastián. 

Hola cherra 

Queremos informarte que se están produciendo avances en la incidencia que presentas. Nuestros técnicos de campo continúan trabajando activamente sobre tu línea y realizando las intervenciones necesarias para restablecer el servicio de manera definitiva.

Seguimos realizando el seguimiento desde nuestros sistemas y, en cuanto tengamos información concreta sobre la resolución o cualquier novedad relevante, te la haremos llegar de inmediato.

Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso.

Un saludo, Alejandra. 

cherra Te acabo de enviar un mensaje por privado, informándote sobre la reclamación. Revísalo en cuanto puedas. 

Dado que llevo 4 años sin cobertura movil para llamadas en domicilio, no me pueden cobrar un servicio que no me están dando,  por lo que no me pueden cobrar 78€ de factura como me han cobrado, me tienen que seguir cobrando 76€. Pongan reclamación para devolución de la diferencia.  Me parece una vergüenza,  que lleven tantos años con una incidencia y encima se atrevan s cobrarme una tarifa completa 

Hola cherra 

Queremos informarte de que continuamos realizando comprobaciones sobre tu línea para poder identificar con exactitud el origen de la incidencia. En estos momentos se siguen llevando a cabo pruebas técnicas y análisis desde nuestros sistemas, con el objetivo de aplicar la solución más adecuada cuanto antes. 

Entendemos el desgaste que puede suponer esta situación y lamentamos sinceramente las molestias que te está ocasionando. Queremos transmitirte que tu caso sigue en seguimiento activo y que, en cuanto tengamos un avance concreto o una resolución, te lo comunicaremos de inmediato. Además, recibirás cualquier actualización a través de los datos de contacto que tienes registrados.

Un saludo, Alejandra. 

Como bien saben, sigo sin cobertura movil para llamadas en domicilio y asi llevo 4 años,  por lo que no admito que me cobren la subida de tarifa. Mientras no tenga el servicio completo funcionando,  deben cobrarme la tarifa antigua, no los 78€ que me van cobrar según factura. Es muy cansada de Movisyar, mucho