No puedo ver Outlander en Yomvi o VOD, o en Movistar+

Hola  jcribas

¿Puedes enviarnos un pantallazo del área privada o de la app donde se indica que incluyen dichos canales? 

Un saludo

Gema

Sinceramente, para eso que me dices no hacía falta tanta pérdida de tiempo. Ya se lo que contiene Fusión Inicia, que no es ni el contrato Fusión Base que yo tenía, ni el paquete Fusión Inicia + SERIES que me disteis a cambio cuando no podíais devolverme Fusión Base. Lo que no contiene mi contrato en sustitución al Fusión Base que me habéis quitado es un contrato Fusión Inicia a pelo, quitándome el paquete SERIES que tenía incluido en el contrato. En resumen, si me lo hubieras dicho en tu primer mensaje me habrías ahorrado mucha pérdida de tiempo.

Hola jcribas

Lamentamos no poder ayudarte desde la comunidad, puedes consultar los canales incluídos en Fusión Inicia en el enlace que te dejamos.

Saludos. Toñi

Yo tenía contratado Movistar Series dentro de Fusión Base. Sois vosotros por vuestro error o incompetencia los que me habéis quitado ilegalmente ese contrato. Es inaceptable que en mi área personal figure que Fusión Inicia que me habéis puesto contenga Movistar Series y ahora me lo quitéis y me digáis que lo pague adicional a la tarifa de contrato. Si no podéis devolverme el contrato original, tenéis que ofrecerme un producto IGUAL O SUPERIOR por el mismo importe, JAMAS podéis darme un contrato INFERIOR y hacerme pagar algo que incluía el contrato que yo tengo y me habéis quitado. Esa es vuestra responsabilidad, el ofrecer a los clientes una sustitución igual o superior. Lo otro que me dices es una práctica CLARAMENTE ABUSIVA. Esto no pasaría en ningún país civilizado.

Hola jcribas

Sentimos informarte que no es posible volver a la contratación de Fusión Base, ya que ha dejado de comercializarse.

Como te informó Gema, para poder ver las series, debes realizar la contratación de una tarifa fusión superior, o contratar el canal a la carta Movistar Series por 5€/mes.

Saludos

Tere

Con lo que decís, vuestra propaganda debería ser "Telefónica me tima". Te recuerdo que no es contratar Fusión Base, sino DEVOLVER Fusión Base que me habéis quitado ilegalmente sin mi consentimiento. ¿Esa es vuestra política con los clientes?

Hola, esto que me cuentas es realmente propio de [....] e impresentables. Mi contrato legal y real es Fusión Base. Primero me lo quitáis ilegalmente y me ponéis ilegalmente también sin mi permiso Fusión Inicia, lo reclamo y me decís que Fusión Inicia tiene lo mismo. Segundo, lo compruebo en mi contrato de área personal de "Mi Movistar" y ahí figura que efectivamente tengo los canales de Series de Movistar. Tercero, al cabo de un mes me quitáis los canales de series diciendo que no lo tengo contratado, ¿cómo que no, si mi contrato Fusión Base lo tiene y Fusión Inicia lo incluye en los datos que aparecen en mi área personal de qué incluye mi contrato?. Cuarto, llevo ya semana y media sin los canales de series de Movistar y en vez de arreglarlo me venís con el cuento, a ver si cuela, de que no tengo contratado las series. ¿Se puede ser más impresentable y menos de fiar que vuestra compañía? Lo que habéis hecho es un [....] puro y duro. Os exijo que o me devolvéis los canales de series que aparecen en mi contrato de mi área personal o me devolvéis el contrato que tengo realmente Fusión Base, y no lo que me habéis puesto ilegalmente al buen estilo de país tercermundista. Si no tengo respuesta empezaré por acudir al defensor del cliente, porque lo que habéis hecho es un [....] en toda regla.

Hola jcribas

Hemos comprobado que actualmente tienes contratado la modalidad Fusión Inicia que  no incluye los canales movistar series y movistar seriemanía.

Para acceder al Paquete  Series es necesario contratar Fusión Selección o  superior.

Por otro lado, lamentamos informarte que no es posible realizar el cambio a Fusión base al ser una modalidad descatalogada

Un saludo

Gema

Hola, muchas gracias. Espero que esta vez sea la buena. Tengo un contrato Fusión inicia con Movistar series y Seriesmanía incluido. Esto viene de que me cambiasteis, el agente de turno, de Fusión Base a Fusión Inicia sin mi consentimiento, exigí que me dejarais el contrato que tenía y me dijisteis que era lo mismo pero con el nombre cambiado, que mantenía lo mismo que en Fusión Base,,, y así era hasta ahora que tenía los canales de series (puedo enviarte copia de la captura pantalla con lo que incluye mi contrato). Sin embargo, los hábiles que llevan Yomvi decidieron quitarme el acceso a las series de esos canales y cuando lo reclamé, en vez de darme acceso a las descargas de esas series los de Movistar satélite decidieron que yo no debía tener los canales de Series y me encontré con que me los han desconectado sin previo aviso. Si es así, RECLAMO que me devolváis a mi contrato original Fusión Base que es el que he contratado. El otro contrato Fusión Inicia es ilegal y un abuso porque yo JAMÁS lo he pedido. Me da igual si me devolvéis los canales de series o el contrato Fusión Base, pero lo que me parece el colmo es que los agentes se dan mucha maña para en un segundo destrozar los servicios contratados, pero para arreglarlo necesitan semanas de reclamaciones y enfados.

Hola jcribas

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos revisado la linea  9******36, tienes un contrato de televisión por satélite , vamos a mover  tu hilo con los compañeros encargados para que te puedan ayudar.

Un saludo.

Soraya