No puedo ver Outlander en Yomvi o VOD, o en Movistar+

Ya hace 3 días que me han quitado los canales de SERIES y nadie de Movistar hace nada por arreglarlo, ¿esa es la política e Movistar con los clientes? Les ruego encarecidamente que vuelvan a conectarme esos canales que están dentro de mi suscripción inmediatamente. Atentamente,

Hola Silvia, Muchas gracias. Por favor activadlos lo antes posible porque tengo alguna serie programada para grabarse. Y ya de paso si me arregláis también el bloqueo de Yomvi (VOD) a la descarga de algunas series (por ejemplo Outlander) os lo agradecería, porque es como si desde Yomvi no se hubieran enterado de lo que tiene mi contrato y me hubieran dejado el acceso básico. Atentamente,

Hola jcribas

Hemos recibido correctamente tus datos por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo
Silvia

Tengo un contrato de Fusión con los canales de SERIES incluidos en el paquete. En la página de Mi Movistar en el que describe lo que incluye mi contrato pone bien claro "TELEVISÓN: Movistar Series y Seriemanía. #0, #Vamos, FOX, FoxLite, TDT". Sin embargo, he visto hoy que me han desconectado la los canales Movistar Series y Seriemanía que están incluidos en mi contrato. No se si la han liado con algún canal más. Les ruego encarecidamente que restituyan inmediatamente los canales de series que alguien me ha desconectado, ya sea por dejadez o por incompetencia, ambos motivos totalmente inaceptables. Muchas gracias,

Hola Pilar, Ayer te envié los datos en privado pero no he tenido ninguna respuesta ni confirmación de que lo has recibido. Quero añadir que Blue Bloods (Familia de policías) temporada 10, tampoco se deja descargar, pero por un problema distinto. Esta serie si que aparece en el listado de Yomvi y al pinchar cualquier otra temporada aparecen los capítulos y se descargan correctamente. Pero al pinchar la temporada 10 aparece una ventana con el mensaje "No hay información disponible para el criterio seleccionado", y solo hay una pestaña que pone "Aceptar" y al pincharla se tira 15-30 segundos con todo bloqueado sin responder hasta que se cierra. A diferencia de Otlander, esa temporada 10 de Blue Blood si que se ve deja reproducir a través del dispositivo PC, entrando con mi contraseña. Es decir, quería pedirte que por favor arregléis estos dos problemas, que tienen un comportamiento distinto. Muchas gracias,

Hola jcribas

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Gracias pacofreire por tu colaboración.

Saludos

Pilar

Hola, ya se que no están incluidos en el paquete como tal, pero yo los tengo incluidos adicionalmente. Igual que podía tener incluido el paquete motor, o el paquete cine, etc.

Disculpa, jcribas , pero no es así como tú crees 

Tal cómo yo estoy indicando desde mi primer Post de respuesta en este Hilo, el Paquete Series, incluidos los dos canales Movistar Series (dial 11) y Movistar Seriesmanía (dial 12), no figuran entre los contenidos del Fusión Inicia.

Actualmente es necesario contratar Fusión Selección o Modalidad superior para acceder al Paquete  Series. No están incluidas como canales y contenidos TV  con los contratos Fusión Inicia ni Fusión 0.

Ejemplo:

Fusión Selección

Incluye en todas sus modalidades los contenidos de Fusión Inicia y también el paquete Series, con las mejores series internacionales y las series originales de Movistar + 

Hola, es correcto lo que dices, tengo Fusión Inicia, anterior Fusión Base, pero mi contrato tiene incluido el paquete de Series (Movistar series, Seriesmanía, etc.). Por eso debería funcionar, además que cuando me cambiaron por el follón que me montaron me aseguraron de que quedaría con las series y el VOD (Yomvi) como estaba. Esta es la primera sorpresa.

jcribas 

Aguarda entonces la respuesta en este Hilo de los Moderadores para que ellos puedan comprobarlo.

De todas formas ¿Tú contrato actual es Fusión Inicia?

Otra cuestión sería qué contrato tú tenías anteriormente ¿Fusión Base? 

Ese último contrato ya no debes tenerlo activo, la siguiente fue la indicación que publicó el pasado mes de agosto, la Moderadora Pilar, respondiendo a una anterior petición tuya 

Hola @jcribas

Al ser un producto no comercializable (Fusión Base) , no podemos gestionar ninguna modificación en el mismo, como el intercambio de líneas. 

Por ese motivo es necesario cambiar la modalidad de Fusión para poder gestionar el cambio en las líneas.

Cambio de orden móviles fusión