No respetan la oferta que me hizo el dpto. de portabilidad

Antes de realizar la portabilidad, contacté con el servicio de atención al cliente de Movistar para ajustar el precio de mi factura. En dicha llamada se me informó de que se procedería a dar de baja una de las líneas móviles, que además se reducirían los datos de una línea con tarifa ilimitada a una limitada, y que, como parte del nuevo acuerdo, se incluiría el servicio de Netflix Standard (dos cuentas). Sin embargo, la línea que debía darse de baja nunca fue desactivada, y las condiciones pactadas no se reflejaron correctamente en la facturación posterior.

Posteriormente, el día 5 de septiembre de 2025, a las 14:00 horas, mantuve una conversación telefónica con el departamento de portabilidades de Movistar, en la cual se me informó expresamente de que el importe total de la factura sería de 107 euros con todo lo que tenía contratado.

Sin embargo, al recibir la siguiente factura, comprobé que no se habían aplicado los descuentos prometidos, por lo que el importe resultaba incorrecto. Presenté una reclamación que fue resuelta favorablemente, corrigiéndose el error en la siguiente factura.

No obstante, en la factura siguiente, volvió a aparecer el mismo problema: el importe seguía sin reflejar los descuentos acordados. Al presentar una nueva reclamación, esta fue denegada, a pesar de que en en la llamada de la retención de la portabilidad se me informó que iba a pagar 107 por todo. He solicitado la grabación de la oferta que me hicieron y una operadora me dice que solo es posible mediante la orden de un juez. Alguien puede ayudarme?