No vienen técnicos a reparar lineas
Buenos días. Escribo en esta comunidad porque ya no sé a quien dirigirme. Llevamos 15 días sin Internet ni línea fija en casa. Vinieron unos técnicos a los primero 6 días y solo estuvieron por el...
Foro
Hola angela2020
Desde la Comunidad Movistar, sentimos tu malestar y la demora en tener el servicio que mereces. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando.
Se están realizando las gestiones pertinentes para que puedas recibir el router y recuperar el acceso a internet a la mayor brevedad.
Te pedimos disculpas.
Te facilitamos por privado el número de la gestión en curso para su agilización.
Cualquier otra duda, estaremos deseando poder ayudarte de manera satisfactoria.
Un cordial saludo
Llani
Día de hoy: 23 noviembre
Día 14: día contratación y dada de alta en servicio.
Total 9 días esperando router.
Nos están invitando a irnos, hoy es el último día de espera, mañana tramito baja y la correspondiente reclamación desde que estamos sin servicio 1 de noviembre.
No hay formalidad!
Hola angela2020
Lamentamos todas las molestias causadas y de nuevo te pedimos disculpa por lo ocurrido.
Hemos comprobado que la reclamación sigue en curso, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.
Un saludo
Arancha
No será necesario. Está solicitada la portabilidad desde otra compañía.
Cuando necesitaba ayuda no se me hizo ni caso, pero esto sí puedo hacerlo por mí misma.
El jueves ya no tendré nada con vuestra compañía. Miento, tengo la reclamación de la factura de noviembre, que para rizar el rizo, se me pasó con total normalidad aún sin tener servicio y con tropecientas reclamaciones abiertas.
Veo que no les importa mucho perder clientes. Espero siempre les vaya bien aún dando este trato a los mismos.
Tomen nota
Hola angela2020
Entendemos tu malestar con la demora en la resolución de tu solicitud y lamentamos la decisión de marcharte. Vemos que se ha solicitado portabilidad de linea y baja de los productos adsl y línea fija. Sin embargo, aún no se ha tramitado esta última gestión, por lo que si sigues interesada en que se realice la baja y que nosotros la tramitemos, debes enviarnos un escrito detallando tu petición incluyendo el numero o números a dar de baja y el dni del titular. Hazle una foto y nos lo envías junto a una foto del dni del titular por ambas caras.
Un saludo.
Vero.
