Pendiente instalación CTO en edificio de nueva obra

¿Estás de broma? Os pasé mis datos por privado hace meses, lleváis meses con mis datos y dándome información sobre mi pedido (falsa, pero información al fin y al cabo). ¿Tampoco sabéis pasaros información entre vosotros, o no la tenéis centralizada? Cada día me sorprende más vuestra incompetencia y falta de rigor.

Yo te paso los datos que tú quieras por privado, pero el aviso ya está hecho y lo mantengo, y me da igual la información que me vayas a dar. O tengo la fibra instalada el día 16, o no voy a tolerar más retrasos. Ya son 4 meses, me parece de un nivel de incompetencia y de impresentable que no es ni medio normal.

Un saludo.

Estamos ya a día 9 de noviembre, y aún nadie se ha puesto en contacto conmigo para la supuesta instalación del día 16. El 7 de octubre me mandaron un SMS diciendo que sería el día 23 de octubre, y tras no aparecer nadie sin avisar, el 28 de octubre me mandaron otro SMS diciendo que se habían producido "retrasos imprevistos" en la instalación. Encima, tenéis la desfachatez de pensaros que vuestros clientes tenemos tiempo que perder esperando a técnicos que nunca llegan, sin avisar (además, después de imponerme la cita por SMS sin contactar conmigo siquiera para preguntarme si ese día voy a estar en casa y disponible).

Se me ha acabado la paciencia, así que os aviso: si el día 16 no se me ha hecho la instalación de la fibra, voy a ir directo a Consumo a interponer una denuncia contra Movistar por incumplimiento reiterado de plazos de instalación, e incapacidad de dar información verídica y fiable, o soluciones por parte del departamento de atención al cliente.

Estoy harto. Llevo 4 meses teletrabajando, y consumiendo y subiendo contenido por internet con una rídicula porquería de internet por 4G intencionadamente limitado, y con cortes de servicio constantes, porque es la única alternativa que me habéis ofrecido ante vuestra incompetencia para cumplir con unos plazos mínimamente razonables para instalar la fibra. Eso sí, por el precio completo. Por esta auténtica bazofia estoy pagando lo mismo que cuesta la fibra simétrica de alta velocidad (tócate los *******).

En el año en el que estamos, y en medio de una pandemia en la que se recomienda y en algunos casos se obliga a teletrabajar, me parece vergonzoso que la empresa de telecomunicaciones más grande y con mayor superávit del país ofrezca esta pésima calidad de servicio, y sea incapaz de cumplir mínimamente con lo que promete.

No voy a dar más avisos. La próxima vez que se incumpla el plazo prometido, será ya la cuarta vez, y voy a ir directo a reclamar ante el organismo competente.

Un saludo.

Pero vamos a ver... ¿Cómo que está la CTO saturada?

O sea... yo soy el primero en llamar a Movistar, con lo cual DEBERÍA SER EL PRIMERO EN RECIBIR SERVICIO. No obstante, hace unas semanas viene un técnico de Movistar, se pone a echar cables, le pone la fibra a otros dos vecinos (que llamaron mucho después que yo, me consta), y conecta al CTO un puerto que NO PERTENECE A NINGÚN PISO. Por lo tanto, hay un cable de fibra óptica perfectamente utilizable, que NO ESTÁ CONECTADO A NINGUNA CASA:

Hay dos vecinos que ya tienen conexión de fibra, y hay un cable de fibra conectado a una toma que NO DA A NINGÚN PISO (la número 8, que no está etiquetada) (he intentado añadir una foto pero no me lo permite).

Por otro lado, me meto en la web de uno de vuestros competidores, Pepephone, hago una consulta de cobertura de fibra y... vaya... qué sorpresa: me dice que sí que tengo cobertura de fibra... y A TRAVÉS DE LA RED DE MOVISTAR. 

Pero... ¿vosotros os pensáis que vuestros clientes somos idiotas, o qué pasa? ¿De verdad os creeis que no sabemos sumar 2 + 2?

¿Cómo es posible que haya dos vecinos conectados a la fibra, un cable totalmente inútil no conectado a ninguna casa... que vuestros competidores me digan que tengo cobertura de fibra con VOSOTROS...? Y que vosotros tengáis la santísima cara dura de decirme que no se me ha hecho la instalación, que se me tendría que haber hecho hace meses, porque la "CTO está saturada"...

Igual con el cliente medio que no se entera os sirve la excusa, pero resulta que os habéis topado con un técnico superior, informático y con conocimientos de sobra de redes como para mirar un RITI y reconocer la instalación.

¿Me vais a dar explicaciones? Estoy harto de excusas y de malas gestiones, llevo casi 3 meses esperando la conexión de fibra, y me estáis vacilando en mi propia cara.

Y eso que me habéis dicho por privado, de que marque la respuesta como solución y cierre el hilo... ¡ja! Ya podéis seguir soñando. Hasta que no tenga hecha la instalación de la fibra, este hilo no se cierra. Que se vea claramente lo mal que hacéis las cosas. E independientemente de que la instalación se haga o no en la fecha que me habéis dicho, cada vez tengo más ganas de ir a plantaros una reclamación como la copa de un pino.

He visto que en el pedido de la fibra también me registraron la dirección con la del edificio anterior, que es de la calle de al lado (el bloque está en una esquina). ¿Eso puede tener que ver, o puede estar afectando a mi pedido de alguna manera?

Le dije claramente a la operadora con la que contraté el servicio que esa era la dirección antigua, para que pudiera encontrar el edificio, porque el nuevo no le aparecía aún en el sistema. Pero le dije que la dirección nueva (la que os di por privado) era la correcta. ¿Puede que por haber registrado el pedido con la dirección antigua esté dando problemas, y por eso mis vecinos ya tengan hecha la instalación y yo no?

Por otro lado, si busco la dirección de mi pedido en otros operadores, me sale que ya tengo cobertura a través de la red de Movistar... ¿Cómo puede ser que otros operadores me digan que mi casa tiene cobertura, y que Movistar no sea capaz de venir a terminarme la instalación?

Cada vez se entiende menos todo este embrollo.

Ya he podido acceder, pero no me deja cambiar la dirección. Me deja poner la calle y el número, pero cuando pongo la planta, me bloquea el número de puerta y solo me permite poner la de mi vecino. Les envío los datos por privado para que los corrijan.

Avísenme cuando sepan algo sobre la instalación de fibra, sigo esperando.

Solo he recibido un correo diciéndome que se ha actualizado el email de mi cuenta, pero no me han enviado la contraseña temporal. ¿Pueden comprobarlo?

Acabo de enviar los datos por privado, gracias.

Por cierto, acabamos de darnos cuenta de que las facturas de Movistar Radio nos están llegado a una dirección errónea, que no es la que le dimos a la operadora cuando contratamos tanto la Fibra como el Movistar Radio. ¿Es posible que la operadora tomara mal los datos? ¿Podré ver y/o corregir estos datos desde Mi Movistar?

Bueno, a falta de una semana de que llegue el día de la cita, me resulta raro que no me haya contactado nadie. Esperaré a ver si me mandan un SMS de aquí al día 29, pero visto lo visto, ya me estoy oliendo que no se va a cumplir esa cita...

Quedaré a la espera, pero no cerraré este hilo hasta que no se haya resuelto la situación. Más de dos meses llevo ya esperando a que me instalen la fibra óptica...

Por lo que respecta a quienes atienden este foro, gracias por ir manteniéndome informado.