Asunto: Solicitud de revisión técnica y ampliación de cobertura FTTH — Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz
Solicito una revisión técnica de la disponibilidad de fibra óptica FTTH en mi domicilio, situado en Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz, Tenerife. La situación de cobertura en esta calle es irregular: los números pares 2 y 4 disponen de fibra óptica, mientras que los números 6, 8, 10 y 12 no disponemos de servicio, según la información de cobertura que hemos recibido. Se nos ha indicado que existe un problema relacionado con la CTO. Por ello, solicito: La comprobación de la CTO y del diseño de red que da servicio a este tramo de la calle. La identificación de la causa concreta que impide dar de alta la fibra en el número 10. Si se confirma falta de puertos, ausencia de CTO o insuficiencia de infraestructura, que se estudie la viabilidad de ampliar, sustituir o instalar la CTO necesaria. Que se revise si existe algún error en la base de datos de cobertura o en la asignación de las viviendas a la red. Una respuesta por escrito indicando el estado de la incidencia, el departamento responsable y si existe alguna actuación de ingeniería prevista. Solicito que esta petición se vincule a un pedido o expediente identificable y que se me facilite su número de referencia. El objetivo es resolver una posible discontinuidad de cobertura en un tramo de una calle donde ya existe infraestructura de fibra óptica. Gracias por su atención.
Instalación de CTO en comunidad de propietarios
Hola. Soy el presidente de una comunidad de propietarios en el que hemos comenzado a vivir todos hace poco. Es una bloque con 5 escaleras independientes, 4 de ellas tienen caja de comunicaciones. La nuestra no. Tengo constancia de que hay vecinos que han intentado darse de alta de fibra desde hace 6 o 7 meses en varias ocasiones y en mi caso, ya llevo varios intentos con varias compañías, y la última con Movistar, ya que perece ser que son los que gestionan la red en nuestra zona. En TODOS los casos se ha desestimado la instalación sin NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN ni motivo por el cual no pueden poner el CTO de comunicaciones. Los técnicos que vienen a instalar la fibra, no pueden hacer nada y solo pasan un aviso para solicitar la instalación del CTO, el cual nunca ha servido de nada. Se desestima y no nos llega comunicación alguna. Después de insistir 40 veces, alguien me llamó y me dijo que el motivo por el cual no pueden instalar la CTO es porque no tienen permiso firmado por la comunidad. Me parece increíble que un motivo como ese no sea notificado desde el primer momento y nos tengan esperando mes tras mes. La cuestión es que a la persona que llamó le indiqué que yo era el presidente de la comunidad y podía firmar lo que hiciera falta para dar ese permiso, y pregunté cual el procedimiento para firmar y enviarlo... y no supo que responderme. Me dijo que lo indicaría en la reclamación y que ya me llamarían para hacer esa gestión y aun estoy esperando. ¿Me puede decir alguien por favor como diantres se hace esa gestión antes de que me tengan esperando más tiempo? Gracias
Movistar no instala la fibra desde hace más de año y medio pidiéndola
He solicitado la fibra Movistar hace un año y medio. Movistar no extiende la fibra con la instalación de una nueva CTO de la cual ya hay un proyecto aprobado y un nunero de CTO asignado porque no le da la gana. Yo llevo llamando a Movistar durante año y medio durante todos los meses, y no hay forma de que pongan a instalar la nueva caja CTO en 15 días ni en 1 mes ni en año y medio que llevo solicitándola. Todo se tramita a través del servicio de atención al cliente y me dicen que el servicio técnico está en ello, han venido numerosos técnicos a mi casa a intentar poner la fibra porque a ellos les figura que hay cobertura porque la CTO está instalada y no hay forma, aunque los técnicos informen de la incidencia. No hay forma de contactar con el departamento técnico y esto es una desesperación
Instalación de CTO
Hola buenas, Movistar me dijo que la fecha de compromiso de la instalación de la CTO era este 14 de diciembre pero parece que no van a cumplir porque es 11 ya y no he visto nada de movimiento por ahi, hace un mes que espero y no paro de llamar, ya no se que mas hacer, lo necesito para estudiar y trabajar y estoy ya desesperado.
CTO Saturada (Ampliación)
hola buenas, recientemente he adquirido una oferta con 2 líneas, fibra 600mb y TV. ya me han portado las dos líneas móviles pero la CTO está ocupada (está a tan solo 10-15 cm de mi domicilio) es decir, la tiene el vecino de al lado y justo pegado a mi fachada. ¿se podrá realizar ampliación o rodar hacia mi fachada? . agradecería me informaran como puedo hacer dicha gestión, ya que por teléfono, mail y whatsapp no hay manera. puedo pasar dirección exacta, imágenes o coordenadas, numero de CTO etc.. saludos Técnico-Movistar
Caja terminal óptica (CTO) instalada en vivienda unifamiliar sin contrato de fibra y SIN PERMISO
A mi abuelo le han instalado un CTO en la fachada de su casa unifamiliar sin permiso y ni si quiera tiene internet contratado. Eso sí, la fachada del bloque de pisos de al lado, donde están los clientes de la fibra óptica ni tocarla, como las personas mayores no se pueden quejar... Movistar tira la fibra como le da la real gana y pasando por encima de todos. Esto no puede ser... Mirad como ha quedado la fachada... Sabéis cual es el procedimiento para realizar una queja formal? Gracias! Saludos, Carlos
