Retraso en la activación de la CTO del edificio
He entrado a vivir en una vivienda de obra nueva acabada a finales de mayo. Desde principios de junio (cuando varios propietarios hemos entrado a vivir) llevamos intentado tener la instalación de fibra óptica en casa, sin embargo, los técnicos tanto de movistar como otros operadores que han venido, nos han dicho que aún está pendiente la activación de la CTO del edificio (la instalación física sí que está acabada). También nos han dicho que la activiación de la CTO es un proceso bastante rápido, pero lamentablemente estamos a finales de julio y esto aún no ha ocurrido con lo que todos los inquilinos de la nueva finca estamos a día de hoy sin internet (casi 2 meses así). ¿Qué podemos hacer para acelerar el tema? Por lo que nos han dicho en reiteradas ocasiones, todo está en manos de movistar.
CTO pendiente de activación en obra nueva - C/ Mussola 4 (Dénia)
Buenos días. Me gustaría solicitar ayuda para revisar el estado de activación de la CTO de nuestro edificio de obra nueva. Dirección: Calle Mussola x 03700 Dénia (Alicante) La CTO 0-79154 ya está instalada físicamente en el edificio, pero todavía no se encuentra operativa. Se han tramitado cuatro pedidos de alta de fibra correspondientes a distintas viviendas del edificio. En la primera instalación estuve presente durante toda la intervención. El técnico realizó la instalación en la vivienda y, al no conseguir sincronizar la fibra, bajó conmigo al RITI para comprobar la señal. Tras las comprobaciones, llamó directamente al soporte técnico interno de Movistar y le confirmaron que la CTO 0-79154 todavía no estaba activada, por lo que no era posible completar la instalación. Entendemos, por tanto, que el problema no está en las viviendas ni en los pedidos de alta, sino en que la CTO todavía no se encuentra operativa. ¿Podrían, por favor, revisar el estado de la CTO 0-79154 e indicarnos: Si existe alguna incidencia o actuación abierta sobre esa CTO. Si está pendiente de inventariado, activación o de cualquier otro trámite técnico o administrativo. Qué departamento está gestionando actualmente el expediente. Si existe una previsión aproximada para su puesta en servicio. Dispongo de las referencias de los cuatro pedidos de alta y puedo facilitarlas por mensaje privado si son necesarias para localizar el expediente. Muchas gracias por vuestra ayuda.
Bucle
Hola! Solicito ayuda para abrir un expediente de infraestructura y/o estudio de viabilidad para la instalación de una CTO en nuestro edificio de obra nueva en Tiana, Av. Creu de Terme 22 (Barcelona). La situación es la siguiente: El edificio está terminado y ya hay varios vecinos viviendo en él interesados en contratar fibra Movistar. La infraestructura interior de telecomunicaciones está preparada por la constructora. Los edificios colindantes disponen de fibra óptica y la red de Telefónica existe en la zona. Hemos realizado varios pedidos de alta de fibra - se siguen cancelando sin nada mas. En todas las ocasiones ocurre lo mismo: Se tramita el pedido. Acude un técnico instalador con el router. El técnico comprueba que no existe CTO para dar servicio al edificio. Toma fotografías y reporta la incidencia. El pedido se cancela. El proceso vuelve a empezar sin que se resuelva el problema de infraestructura. Necesitamos que este caso deje de gestionarse como una instalación individual y se escale al departamento responsable de infraestructura/planta externa para que se estudie e instale la CTO necesaria para dar servicio al edificio. Agradecería que pudieran indicarme qué información necesitan (dirección exacta, número de pedidos cancelados, datos de contacto, etc.) y que se abra el expediente correspondiente para resolver definitivamente esta situación. Muchas gracias. Maria
Vecinos NO me dejan instalar fibra.
Buenas, mis vecinos me están haciendo la vida imposible. En la casa de mis padres (o sea, vecinos de toda la vida) solo había instalada ADSL. Pues bueno, llevo 6 años intentando mudarme con ellos de nuevo por dificultades económicas y porque trabajo por internet y mis vecinos llevan 6 AÑOS negando la instalación de la fibra porque pasa por su fachada. La 1º vecina que se niega tiene la CTO instalada en su fachada, y el 2º que es el vecino que tiene contiguo a ella, se niega también. Bien, dicho esto; TODOS mis vecinos tienen fibra (por supuesto está instalada sobre la fachada de los que se niegan) y los técnicos al ir a preguntar a mis vecinos para hacer la instalación y negarse, cogen y se van. La única solución que me han dado es que contrate a un albañil, consiga en permiso de una comunidad de pisos que tengo frente a mi casa (por cierto, mi casa es unifamiliar. No es piso) y con suerte me dejen taladrar un agujero hasta el garaje porque ellos tienen una CTO en su comunidad de pisos. A mi esto me está pasando factura anímicamente. Como puede ser posible que no me autoricen a usar una fachada que ya ha sido usada anteriormente para dar señal de fibra a toda mi calle, pero conmigo se permitan a negarme el servicio? No es que tengan que hacer todo desde 0.... es que YA está hecho de antes. Aclarar, aunque no es necesario, que la verdad es que NUNCA he hablado con esos vecinos ni tenemos ningún tipo de enemistad, aunque se por otros vecinos y por el propio técnico que son SUPER problemáticos. Además ya he probado todo, router radio 4g (una chusta) conexión con el móvil... nada. Las antenas de conexión NO las cambian y no funcionan. Hay días que hemos estado 20horas sin cobertura. Yo no puedo trabajar así, necesito ayuda. He leído que esto se podría llevar a juicio.
Cortaron el cable de fibra óptica y estoy sin Internet
Buenas tardes comunidad Movistar, Quisiera comentar mi situación para ver si alguien puede orientarme o si algún moderador puede ayudar a agilizar el caso. El día 2 de enero de 2026 llegué a mi domicilio y noté que no tenía servicio de Internet. En un inicio pensé que se trataba de una falla temporal que se resolvería sola, pero a la mañana siguiente el problema continuaba. Ante esto, caminé hasta el poste donde se encuentra el CTO cercano a mi casa y pude comprobar que alguien cortó todos los cables de fibra óptica, lo cual explica la falta total del servicio. Adjunto fotos como evidencia de lo ocurrido. Ya abrí un expediente/reporte con Movistar, pero hasta el momento no ha venido ningún técnico a realizar la reparación y sigo completamente sin conexión. La situación es urgente, ya que trabajo desde casa y dependo al 100% del servicio de Internet para cumplir con mis obligaciones laborales. Agradecería mucho si pueden revisar mi caso y ayudar a que se programe la reparación lo antes posible. Quedo atento. Muchas gracias.Instalación de CTO
Hola buenas, Movistar me dijo que la fecha de compromiso de la instalación de la CTO era este 14 de diciembre pero parece que no van a cumplir porque es 11 ya y no he visto nada de movimiento por ahi, hace un mes que espero y no paro de llamar, ya no se que mas hacer, lo necesito para estudiar y trabajar y estoy ya desesperado.
CTO Saturada (Ampliación)
hola buenas, recientemente he adquirido una oferta con 2 líneas, fibra 600mb y TV. ya me han portado las dos líneas móviles pero la CTO está ocupada (está a tan solo 10-15 cm de mi domicilio) es decir, la tiene el vecino de al lado y justo pegado a mi fachada. ¿se podrá realizar ampliación o rodar hacia mi fachada? . agradecería me informaran como puedo hacer dicha gestión, ya que por teléfono, mail y whatsapp no hay manera. puedo pasar dirección exacta, imágenes o coordenadas, numero de CTO etc.. saludos Técnico-MovistarInstalación caja CTO en obra nueva
Buenos días, quisiera saber si sería posible dar una solución a nuestro problema. Somos una comunidad de 84 vecinos que llevamos 1 mes viviendo en dos bloques de obra nueva. El cableado es de Telefónica, por lo que la promotora nos aconsejó contratar Movistar, ya que el proceso de instalación de fibra sería más rápido. No obstante, es todo lo contrario. Hace tres semanas que vino el técnico de Movistar a sacar fotos al RITI de la comunidad para realizar la instalación, pero no hemos recibido noticias al respecto, cuando nos dijo que iba a ser un proceso breve. La verdad es que estamos bastante descontentos con la actuación de Movistar. Nadie sabe decirnos cuándo se realizará la instalación, y muchos de los vecinos dependemos de la fibra para poder teletrabajar (no pensamos contratar radio, por supuesto). En este sentido, quisiera saber si desde aquí se nos podría dar solución al problema, para poder saber cuándo sería posible realizar la instalación o si sería posible acelerar el proceso. Muchas gracias de antemano.
