Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)
Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía. Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. Un saludo.Asunto: Solicitud de revisión técnica y ampliación de cobertura FTTH — Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz
Solicito una revisión técnica de la disponibilidad de fibra óptica FTTH en mi domicilio, situado en Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz, Tenerife. La situación de cobertura en esta calle es irregular: los números pares 2 y 4 disponen de fibra óptica, mientras que los números 6, 8, 10 y 12 no disponemos de servicio, según la información de cobertura que hemos recibido. Se nos ha indicado que existe un problema relacionado con la CTO. Por ello, solicito: La comprobación de la CTO y del diseño de red que da servicio a este tramo de la calle. La identificación de la causa concreta que impide dar de alta la fibra en el número 10. Si se confirma falta de puertos, ausencia de CTO o insuficiencia de infraestructura, que se estudie la viabilidad de ampliar, sustituir o instalar la CTO necesaria. Que se revise si existe algún error en la base de datos de cobertura o en la asignación de las viviendas a la red. Una respuesta por escrito indicando el estado de la incidencia, el departamento responsable y si existe alguna actuación de ingeniería prevista. Solicito que esta petición se vincule a un pedido o expediente identificable y que se me facilite su número de referencia. El objetivo es resolver una posible discontinuidad de cobertura en un tramo de una calle donde ya existe infraestructura de fibra óptica. Gracias por su atención.
Solicitud de Cobertura Fibra - Vivienda Aislada en Diseminado (Murla)"
Buenos días. Solicito estudio de cobertura e instalación de CTO para vivienda aislada en diseminado en Partida Garroferal 374, Murla. El buscador indica que no hay cobertura. Espero que un moderador me abra un privado para dar las coordenadas y referencia catastral.
Instalación de CTO en comunidad de propietarios
Hola. Soy el presidente de una comunidad de propietarios en el que hemos comenzado a vivir todos hace poco. Es una bloque con 5 escaleras independientes, 4 de ellas tienen caja de comunicaciones. La nuestra no. Tengo constancia de que hay vecinos que han intentado darse de alta de fibra desde hace 6 o 7 meses en varias ocasiones y en mi caso, ya llevo varios intentos con varias compañías, y la última con Movistar, ya que perece ser que son los que gestionan la red en nuestra zona. En TODOS los casos se ha desestimado la instalación sin NINGUN TIPO DE COMUNICACIÓN ni motivo por el cual no pueden poner el CTO de comunicaciones. Los técnicos que vienen a instalar la fibra, no pueden hacer nada y solo pasan un aviso para solicitar la instalación del CTO, el cual nunca ha servido de nada. Se desestima y no nos llega comunicación alguna. Después de insistir 40 veces, alguien me llamó y me dijo que el motivo por el cual no pueden instalar la CTO es porque no tienen permiso firmado por la comunidad. Me parece increíble que un motivo como ese no sea notificado desde el primer momento y nos tengan esperando mes tras mes. La cuestión es que a la persona que llamó le indiqué que yo era el presidente de la comunidad y podía firmar lo que hiciera falta para dar ese permiso, y pregunté cual el procedimiento para firmar y enviarlo... y no supo que responderme. Me dijo que lo indicaría en la reclamación y que ya me llamarían para hacer esa gestión y aun estoy esperando. ¿Me puede decir alguien por favor como diantres se hace esa gestión antes de que me tengan esperando más tiempo? Gracias
Movistar no instala la fibra desde hace más de año y medio pidiéndola
He solicitado la fibra Movistar hace un año y medio. Movistar no extiende la fibra con la instalación de una nueva CTO de la cual ya hay un proyecto aprobado y un nunero de CTO asignado porque no le da la gana. Yo llevo llamando a Movistar durante año y medio durante todos los meses, y no hay forma de que pongan a instalar la nueva caja CTO en 15 días ni en 1 mes ni en año y medio que llevo solicitándola. Todo se tramita a través del servicio de atención al cliente y me dicen que el servicio técnico está en ello, han venido numerosos técnicos a mi casa a intentar poner la fibra porque a ellos les figura que hay cobertura porque la CTO está instalada y no hay forma, aunque los técnicos informen de la incidencia. No hay forma de contactar con el departamento técnico y esto es una desesperación
Solicitud de análisis de cobertura e instalación de CTO para urbanización
Me pongo en contacto con ustedes en mi condición de Presidente de la Comunidad de Propietarios de la Urbanización Pagos de Buenavista, situada en el municipio de Dos Hermanas (Código Postal 41703, Sevilla), carretera Dos Hermanas bellavista, en frente de pistas de exámenes de trafico. El motivo de este escrito es solicitar formalmente la instalación de unas cajas de terminal óptico (CTO) necesarias para dar cobertura a las viviendas de nuestra urbanización. Hace más de cuatro años Telefónica/Movistar procedió y finalizo la instalación física de los postes necesarios para el tendido de fibra óptica en toda la urbanización pero a día de hoy todavía no se le ha dado cobertura, adjunto plano, la CTO más cercana a la urbanización está a unos 260 metro como se ven en el plano que adjunto, el problema es que somos una urbanización, hay vecinos que están a menos de 400 metros pero otras casas si están a más de 400 m, por lo tanto cometeríamos una discriminación entre vecinos, unos con fibra y otros no, este problema se solucionario si se instalara una caja de terminal óptico (CTO) en la entrada de la urbanización, de esta manera todos los vecinos tendrían acceso a la fibra. Actualmente hay varios vecinos que si tiene fibra con Orange y esta provocando mucho malestar en la comunidad de vecinos pues por falta de CTO la mayoría de vecinos no la tienen. Actualmente, uno 13 vecinos que represento está interesado en contratar los servicios de fibra. No obstante, la falta de infraestructura propia en nuestra zona nos impide realizar el alta. Dado que su compañía cuenta con un despliegue activo en zonas muy cercanas de Dos Hermanas, consideramos que la ampliación de la red hasta nuestra comunidad sería altamente beneficiosa para ambas partes. Como Presidente de la comunidad, les informo de que la Comunidad de Propietarios facilitará plenamente el acceso a los técnicos para las tareas de replanteo y proporcionará todas las autorizaciones necesarias para el tendido de cableado y la colocación de equipos en los elementos comunes, agilizando al máximo los trámites legales. Aunque ya he dicho qeu los postes los tenéis puesto, solo falta la Cto a pie de Urbanización Agradecemos que deriven esta solicitud al equipo de ingenieros de planta externa para que analicen la zona y se pongan en contacto con nosotros para coordinar una visita técnica o indicarnos los pasos a seguir. Quedo a su entera disposición para cualquier aclaración o para adjuntar los datos y planos que requieran. Adjunto croquis Atentamente, Marco Antonio Duran González Presidente de la Comunidad de Propietarios de Urb Pagos de Buenavista Urbanización Pagos de Buenavista, Dos Hermanas (Sevilla) Teléfono de contacto: ********* Correo electrónico: **************************
Retraso en la activación de la CTO del edificio
He entrado a vivir en una vivienda de obra nueva acabada a finales de mayo. Desde principios de junio (cuando varios propietarios hemos entrado a vivir) llevamos intentado tener la instalación de fibra óptica en casa, sin embargo, los técnicos tanto de movistar como otros operadores que han venido, nos han dicho que aún está pendiente la activación de la CTO del edificio (la instalación física sí que está acabada). También nos han dicho que la activiación de la CTO es un proceso bastante rápido, pero lamentablemente estamos a finales de julio y esto aún no ha ocurrido con lo que todos los inquilinos de la nueva finca estamos a día de hoy sin internet (casi 2 meses así). ¿Qué podemos hacer para acelerar el tema? Por lo que nos han dicho en reiteradas ocasiones, todo está en manos de movistar.
CTO pendiente de activación en obra nueva - C/ Mussola 4 (Dénia)
Buenos días. Me gustaría solicitar ayuda para revisar el estado de activación de la CTO de nuestro edificio de obra nueva. Dirección: Calle Mussola x 03700 Dénia (Alicante) La CTO 0-79154 ya está instalada físicamente en el edificio, pero todavía no se encuentra operativa. Se han tramitado cuatro pedidos de alta de fibra correspondientes a distintas viviendas del edificio. En la primera instalación estuve presente durante toda la intervención. El técnico realizó la instalación en la vivienda y, al no conseguir sincronizar la fibra, bajó conmigo al RITI para comprobar la señal. Tras las comprobaciones, llamó directamente al soporte técnico interno de Movistar y le confirmaron que la CTO 0-79154 todavía no estaba activada, por lo que no era posible completar la instalación. Entendemos, por tanto, que el problema no está en las viviendas ni en los pedidos de alta, sino en que la CTO todavía no se encuentra operativa. ¿Podrían, por favor, revisar el estado de la CTO 0-79154 e indicarnos: Si existe alguna incidencia o actuación abierta sobre esa CTO. Si está pendiente de inventariado, activación o de cualquier otro trámite técnico o administrativo. Qué departamento está gestionando actualmente el expediente. Si existe una previsión aproximada para su puesta en servicio. Dispongo de las referencias de los cuatro pedidos de alta y puedo facilitarlas por mensaje privado si son necesarias para localizar el expediente. Muchas gracias por vuestra ayuda.Bucle
Hola! Solicito ayuda para abrir un expediente de infraestructura y/o estudio de viabilidad para la instalación de una CTO en nuestro edificio de obra nueva en Tiana, Av. Creu de Terme 22 (Barcelona). La situación es la siguiente: El edificio está terminado y ya hay varios vecinos viviendo en él interesados en contratar fibra Movistar. La infraestructura interior de telecomunicaciones está preparada por la constructora. Los edificios colindantes disponen de fibra óptica y la red de Telefónica existe en la zona. Hemos realizado varios pedidos de alta de fibra - se siguen cancelando sin nada mas. En todas las ocasiones ocurre lo mismo: Se tramita el pedido. Acude un técnico instalador con el router. El técnico comprueba que no existe CTO para dar servicio al edificio. Toma fotografías y reporta la incidencia. El pedido se cancela. El proceso vuelve a empezar sin que se resuelva el problema de infraestructura. Necesitamos que este caso deje de gestionarse como una instalación individual y se escale al departamento responsable de infraestructura/planta externa para que se estudie e instale la CTO necesaria para dar servicio al edificio. Agradecería que pudieran indicarme qué información necesitan (dirección exacta, número de pedidos cancelados, datos de contacto, etc.) y que se abra el expediente correspondiente para resolver definitivamente esta situación. Muchas gracias. Maria
