Bucle

Hola, mariachec 

Para validar tu solicitud, por favor, confírmame por mensaje privado los datos (nombre, DNI, teléfono de contacto) de la persona que ha realizado la solicitud de fibra y poder verificar el estado del pedido.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje".

Un saludo.

Andrés.

Hola mariachec 

Lamentamos las molestias ocasionadas, verificamos los datos y en breve te responderemos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola,
es un problema para toda comunidad. Hoy otra vez vino el técnico para poner la fibra y acabo haciendo fotos de falta de la caja CTO. Como si no existiera ninguna incidencia en nuestro edificio. Y ya varios vecimos hemos pasado por lo mismo y nos dijeron que tramitaran el pedido de poner la caja. 
Por que entonces otro dia viene otro como si no se  supiera en Movistar que no existe dicha caja

Todos mis intentos de abrir incidencia en Petter quedan directamente cerrados por un bot antes de acabar de crearlas. 
Me podriais indicar que poner en el titulo para que dejen de cerrarse?

Hola mariachec 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.

Yaneth.

Hola mariachec 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando.

Actualmente, el único canal habilitado para las solicitudes de planta exterior es la página de PETTER, tal como te indicamos anteriormente. Si deseas que revisemos la solicitud que ya realizaste y que, según nos comentas, ha sido cerrada, es necesario que nos facilites el código de dicha solicitud.

En caso de que no se haya generado ningún código, será necesario que vuelvas a escalar la petición para que se cree una nueva solicitud. De esta forma, desde este canal podremos ayudarte a revisarla y verificar que se haya generado correctamente.

Quedamos atentos a cualquier información adicional.

Un saludo.
Oscar.

Hola,
Se ve que estoy entrando en otro bucle.

He seguido vuestra indicación y he abierto un caso en Petter. Sin embargo, el caso ha sido cerrado indicando lo siguiente:

"Para poder resolver la incidencia que nos indicas, necesitamos que contactes con nosotros llamándonos al 1002, escribiéndonos por WhatsApp al 638 10 1004 o entrando en la sección Seguimiento de averías de la App Mi Movistar."

El numero 1002 no existe y el Whatsapp me manda directamente un mensaje sin ni siquiera ponerme con soporte:

Atención comercial Movistar España: Estamos reparando una averia que afecta a tu servicio Movistar. Sentimos las molestias, en cuanto este solucionado volveras a disfrutar de todos los servicios contratados. Hasta pronto.
[15:21, 6/19/2026] Atención comercial Movistar España: Gracias por contactar con Movistar

Solicito por favor que el caso sea revisado y escalado al departamento de Planta Externa o Infraestructura correspondiente, ya que se trata de un edificio de nueva construcción con infraestructura preparada, edificios colindantes con fibra operativa y múltiples pedidos cancelados por inexistencia de CTO.

¿Podéis indicarme qué departamento es el responsable de autorizar e instalar la CTO y cómo puedo obtener un número de expediente de dicha actuación?

Hola mariachec 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Para reportar incidencias relacionadas con cables, postes o instalaciones, ya sea en la vía pública o en inmuebles privados o públicos, contamos con Petter, una herramienta especializada que permite comunicar este tipo de situaciones directamente al equipo técnico de Planta Externa. 

Los trabajos de Planta Externa son gestionados por personal especializado, y a través de este enlace podrás realizar tu solicitud de manera sencilla, además de consultar su estado en cualquier momento. 

No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y enviar tu solicitud. 

Para facilitar la ubicación del lugar donde se requiere el trabajo, puedes utilizar la geolocalización por GPS si estás en el sitio. Si no es así, puedes ingresar la dirección completa. En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes indicar una aproximada y complementar la información en el campo “Indicaciones”, detallando la ubicación exacta o cualquier dato adicional que facilite el acceso. 

También puedes adjuntar fotografías del lugar, lo cual permitirá a nuestros técnicos evaluar mejor la situación y agilizar la atención. 

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.    

Un saludo.   

John.