Bucle
Hola! Solicito ayuda para abrir un expediente de infraestructura y/o estudio de viabilidad para la instalación de una CTO en nuestro edificio de obra nueva en Tiana, Av. Creu de Terme 22 (Barcelona)...
Foro
Hola,
Se ve que estoy entrando en otro bucle.
He seguido vuestra indicación y he abierto un caso en Petter. Sin embargo, el caso ha sido cerrado indicando lo siguiente:
"Para poder resolver la incidencia que nos indicas, necesitamos que contactes con nosotros llamándonos al 1002, escribiéndonos por WhatsApp al 638 10 1004 o entrando en la sección Seguimiento de averías de la App Mi Movistar."
El numero 1002 no existe y el Whatsapp me manda directamente un mensaje sin ni siquiera ponerme con soporte:
Atención comercial Movistar España: Estamos reparando una averia que afecta a tu servicio Movistar. Sentimos las molestias, en cuanto este solucionado volveras a disfrutar de todos los servicios contratados. Hasta pronto.
[15:21, 6/19/2026] Atención comercial Movistar España: Gracias por contactar con Movistar
Solicito por favor que el caso sea revisado y escalado al departamento de Planta Externa o Infraestructura correspondiente, ya que se trata de un edificio de nueva construcción con infraestructura preparada, edificios colindantes con fibra operativa y múltiples pedidos cancelados por inexistencia de CTO.
¿Podéis indicarme qué departamento es el responsable de autorizar e instalar la CTO y cómo puedo obtener un número de expediente de dicha actuación?
Hola mariachec
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generando.
Actualmente, el único canal habilitado para las solicitudes de planta exterior es la página de PETTER, tal como te indicamos anteriormente. Si deseas que revisemos la solicitud que ya realizaste y que, según nos comentas, ha sido cerrada, es necesario que nos facilites el código de dicha solicitud.
En caso de que no se haya generado ningún código, será necesario que vuelvas a escalar la petición para que se cree una nueva solicitud. De esta forma, desde este canal podremos ayudarte a revisarla y verificar que se haya generado correctamente.
Quedamos atentos a cualquier información adicional.
Un saludo.
Oscar.
