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Deli96's avatar
Deli96
Yo probé el VDSL
09-03-2025
Solved

Por qué no funciona la app Smart Wfi?

Buenas tardes.

Llevo tiempo que la app Smart Wifi me dice que está temporalmente fuera de servicio y no puedo iniciar sesión. 

Me podéis ayudar?.

Gracias. Un saludo,

  • Hola Deli96 

     

    Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

    - Reinicia los dispositivos
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

     

    Saludos Pilar.

5 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-03-2025

    Hola Deli96,

    Nos alegra saber que la incidencia que tenías con Movistar Plus + se ha solucionado.

    Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

    Gracias por participar en la Comunidad.

    Un saludo. Marta.

  • Deli96's avatar
    Deli96
    Yo probé el VDSL
    20-03-2025

    Buenas tardes.

    Discúlpame por no haber respondido antes.

    Todo solucionado. 

    Muchas gracias. 

    Un saludo.

    Deli García 

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-03-2025

    Hola Deli96 

     

    Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

    - Reinicia los dispositivos
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

     

    Saludos Pilar.

  • Deli96's avatar
    Deli96
    Yo probé el VDSL
    09-03-2025

    Datos enviados.

    Gracias. Quedo a la espera.

    Un saludo,

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-03-2025

    Hola, Deli96 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
     

    Vamos a verificar tu caso para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto:
     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.  

     

    Un saludo.

    Michel.