Portabilidad completada y sigo figurando como cliente activo

Buenas tardes. 

El dia 28 de noviembre se completaron varias portabilidades de líneas móviles y de la linea fija asociada al producto miMovistar que tenía contratado. Hay dos líneas (la fija y la linea móvil principal) que figuran aún como activas 2 días después en movistar. La cuestión es que tanto el router como dicha sim fueron desactivadas correctamente de Movistar y activadas en la nueva compañía. En la nueva compañía como digo, todo me funciona ccorrectamente.

Necesito que Movistar elimine de mi ficha dichos números y productos, ya que al figurar activos, van a seguir facturándose. No puedo devolver el router al no constar la baja efectiva. 

En el 1004 no saben nada, solo que "hay una portabilidad en curso", portabilidad que como digo, se completo el 28 de noviembre (de 2 a 6 de la mañana la linea móvil y a las 8h la linea fija).

Lo único que mantengo contratado en Movistar es el servicio Movistar Car. Todo lo demás no procede.

Quedo pendiente de respuesta para enviar mis datos y se pueda solucionar el inconveniente. Saludos.