Portabilidad mal gestionada, varios días sin internet, reclamaciones reiteradas y una persona vulnerable afectada

Quiero hacer pública mi absoluta insatisfacción con la gestión que Movistar está realizando de una portabilidad contratada que incluye dos líneas fijas, dos conexiones a internet, televisión y tres líneas móviles.

Las tres líneas móviles fueron portadas correctamente, pero la instalación de los servicios fijos continúa pendiente, pese a haber transcurrido varios días.

Desde el primer momento expresé mi preocupación por la posibilidad de quedarme sin conexión durante el cambio de operador. Movistar me aseguró expresamente que eso no ocurriría, ya que el operador anterior mantendría el servicio hasta que se completara la instalación.

Sin embargo, ocurrió exactamente lo contrario: el operador anterior interrumpió el servicio y Movistar no había realizado la nueva instalación. Desde entonces seguimos sin internet.

He presentado varias reclamaciones y he tenido que llamar prácticamente todos los días para solicitar información. Lo más indignante es que nadie de Movistar se pone en contacto conmigo por iniciativa propia, nadie ofrece información clara y las promesas de llamadas, instalaciones y soluciones se suceden sin cumplirse.

Hoy, 5 de noviembre, después de hacer pública mi queja en X, Movistar me ha contestado reconociendo que la instalación fija sigue pendiente y anunciando que una persona de la compañía me llamará a partir de las 15:15 para darme información.

Lamentablemente, esta respuesta reproduce exactamente lo que viene sucediendo durante los últimos días: nuevas promesas de contacto, nuevas esperas y ninguna solución efectiva. No se ha concretado una fecha de instalación ni se ha ofrecido una alternativa provisional.

Especialmente grave es que en uno de los domicilios afectados reside una persona vulnerable, para quien quedarse sin servicio supone un riesgo real al dificultar sus posibilidades de comunicación ante cualquier necesidad o emergencia.

No estamos hablando simplemente de una molestia por carecer de internet. Estamos hablando de la interrupción de un servicio esencial en unas circunstancias que Movistar conoce y que, pese a las reiteradas reclamaciones, continúa sin resolver.

Me parece incomprensible que una compañía de esta dimensión sea incapaz de completar una portabilidad, mantener informado al cliente o prever las consecuencias de dejar sin servicio a una persona vulnerable.

Quiero dejar constancia pública de esta situación, de las reiteradas promesas incumplidas, de la absoluta falta de seguimiento y del trato recibido hasta el momento.

Resulta especialmente preocupante que sea siempre el cliente quien tenga que perseguir una respuesta, mientras pasan los días y el servicio sigue sin restablecerse.