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rarrul
Yo probé el VDSL
12-09-2024
Resuelto

Problema con la promoción Futbol a 42.90€ y servicios anexos

Buenas tardes,   Contraté a finales de agosto la promo: Fibra 600Mb, 2 líneas móviles con 35GB y TV con un 65% de descuento (12 meses) Con MAX, SKY SHOWTIME, SERIES y CINE (paquete ficción) y tod...
  • Avatar de rarrul
    rarrul
    12-09-2024

    Hola Dairon,

    Ya me han ayudado a recontratar el paquete Ficción Total, la solución que me han dado es contratarlo, que me lo cobren y el día 1 del próximo mes reclamar el importe y que me apliquen el descuento en la factura.

    Mi duda es, ahora me aparece en el paquete que tengo FICCION TOTAL, y quiero contratar el DISNEY+ por 4€ como aparece en la imagen, y al darle a contratar el DISNEY, me añade de nuevo el FICCION TOTAL (me duplica la cuota), ¿eso es así?

    Gracias.

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rarrul
Yo probé el VDSL
12-09-2024

Para que se vea la publicidad y la promoción a la que me refiero... Sale MAX, SKY SHOWTIME y en el apartado televisión sale "TODA LA FICCION"... Por tanto, iba incluido...

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-09-2024

    Hola, rarrul.

     

    Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar. 

     

    Primero que todo pedimos disculpas por el malestar generado. Desde aquí podemos ayudarte a recontratar el paquete de Ficción Total.

     

    Es importante aclarar que al momento de cambiar el contrato para incluir el servicio de Disney +, se ha finalizado la promoción que venía inicialmente en el paquete Ficción Total, por lo que al recontratar el paquete este no tendrá promoción.   

     

    Un saludo, Dairon. 

     

     

    • Avatar de rarrul
      rarrul
      Yo probé el VDSL
      12-09-2024

      Hola Dairon,

      Ya me han ayudado a recontratar el paquete Ficción Total, la solución que me han dado es contratarlo, que me lo cobren y el día 1 del próximo mes reclamar el importe y que me apliquen el descuento en la factura.

      Mi duda es, ahora me aparece en el paquete que tengo FICCION TOTAL, y quiero contratar el DISNEY+ por 4€ como aparece en la imagen, y al darle a contratar el DISNEY, me añade de nuevo el FICCION TOTAL (me duplica la cuota), ¿eso es así?

      Gracias.

      • Avatar de rarrul
        rarrul
        Yo probé el VDSL
        12-09-2024

        Porque al hacerlo a través de la app MI MOVISTAR, me aparece los 4€, se sube al carrito y al darle a completar me dice: PRODUCTO INCOMPATIBLE.

        Y el único requisito que aparece en la contratación es tener el paquete FICCION TOTAL, y lo tengo.