Problema con Oferta por portabilidad DIGI
El pasado 12 de agosto recibí una llamada comercial procedente de Movistar en la que me ofrecían una promoción que incluía portabilidad de dos móviles (llamadas y gigas ilimitados sin coste por establecimiento de llamada) y fibra en casa de 1GB con Netflix más el paquete de fútbol completo por 45 euros, durante 12 meses sin permanencia y eso por ser yo (titular del contrato) cliente de Digi.
La portabilidad de los móviles se hizo efectiva el 14 de agosto y se quedó la cita para la instalación de la fibra el 18 de agosto.
El día 18 de agosto, estando en mi domicilio esperando la llegada del técnico, me llamó para decirme que iba de camino y al comunicarme la dirección para confirmarlo resulta que por error le habían indicado una dirección incorrecta. Cuando le comenté al técnico la dirección correcta me dijo que no tenía competencias en ese código postal y que debía llamar a Movistar para concretar una nueva cita con otro ténico.
Después de 10 días llamando al 1004 a diario y aguantar que me manden de un departamento a otro, ayer me atendió una persona del equipo de Movistar para teóricamente darme una nueva cita para instalar la fibra. Y cuál es mi sorpresa que me indica que tengo que firmar un nuevo contrato y que el coste de mi nuevo paquete de Movistar son 129 euros, quedándome perpleja porque el único motivo por el que he hecho la portabilidad de mi móvil y el de mi marido es por la oferta de los 45 euros incluyendo los dos móviles, fibra, Netflix y sobre todo el fútbol completo.
Cuando le comunico al chico las condiciones que contraté y que están grabadas en una llamada me dice que eso es imposible porque esa oferta no existe y que la única solución que me da es firmar un nuevo contrato por 129 euros.
Ahora me encuentro con la portabilidad de los dos móviles hecha y sin fibra ni fútbol en casa (habiendo perdido las dos primeras jornadas de liga) y sobre todo sin saber cuál va a ser la factura que me va a llegar.
Me siento completamente indefensa y [....] como consumidora, por lo que ruego me den las indicaciones necesarias para acceder a la grabación de la llamada y reclamar la oferta que contraté y que me faciliten una cita de inmediato para la instalación de la fibra y poder disfrutar de los servicios contratados.
