Problemas app smart wifi

Hola buenas tardes he probado por la web y nada también te pide activar la verificación. También he cerrado sesión y nada; lo de recordar contraseña NO LO HE HECHO porque se supone que como la sé pues he pensado que no sirve de mucho, entonces ¿lo hago que me recuerde la contraseña a través de la web a ver que pasa?, un saludo

Buenos días anelca7-Q 

Nos alegra saber que ya te permite acceder a la app de Smart Wifi. En cuanto al cambio de contraseña, entendemos que es por medio de la app de Mi movistar, ¿has comprobado si por la web te lo permite? o ¿simplemente cerrando sesión y a la hora de identificarte, indicar que no recuerdas la contraseña para que se te genere?

Un saludo

Griselda

Buenos días la incidencia la tengo con la App Smart Wifi pero en principio está resuelta salvo que vuelva a tener problemas, esto es porque en su momento me dijo una de las interlocutoras cuando planteé el problema que cambiara la contraseña a ver si se solucionaba, cuando entro en el area privada cliente concretamente en " Mi perfil", me dice que para cambiarla necesito activar verificación avanzada. Acto seguido realizo el trámite para activarla y esperé al día siguiente; cuando entro para cambiarla me dice lo mismo que necesito activar la verificación cuando ya en la interfaz ya aparece como activada. Yo de momento no tengo problemas para entrar con la que tengo actualmente pero por si me surge tener que cambiarla puedo necesitarla. Un saludo

Hola anelca7-Q 

Compruebo que tienes una incidencia abierta por incidencia en la app Smart wifi, ¿La incidencia la tienes en Smart wifi o en Mi Movistar?

Un saludo.

María José

Buenas yo en Mi movistar dejo la sesión abierta para no estar metiendo las credenciales salvo cuando la app lo pida, lo q sucede exactamente es q al entrar en el área privada cliente e ir a perfil al pinchar en recuperar cambiar contraseña me piede activar la verificación avanzada cuando la fui a cambiar lo hice pero luego al día siguiente me la vuelve a pedir y q la active cuando ya aparece activada en la propia area, es muy raro pero con la actual no tengo problemas para entrar eso si, quiero matizar q eso me pasó el otro día porque una compañera vuestra me aconsejó cambiarla para ver si soluciona el problema

Hola anelca7-Q 

Disculpa, ¿no te permite acceder a cambiar la contraseña para acceder a Mi Movistar, es eso lo que esta sucediendo ahora?

Un saludo.

Fernando.

Hola buenas tardes me acaban de remitir un e-mail donde Dan por resuelta la incidencia, sin perjuicio de que si vuelve a ocurrir de parte del mismo. En principio smart wifi funciona con normalidad y también dentro de las living app del descodificador UHD, lo que si todavía no me deja cambiar la contraseña para entrar a las apps Mi movistar smart wifi y area privada, me pide q active la verificación avanzada cuando ya aparece como q ya está activada.

Hola anelca7-Q 

Estamos comprobando que la incidencia sigue abierta, los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo para informarte de la resolución en cuanto finalicen las gestiones.

Un saludo

Lidia

Si todavía hay algunas anomalías como por ejemplo que la hora de desconexión no corresponde cuando te desconectas de la red inalámbrica de alguno de los dispositivos  por ejemplo y tampoco está sincronizado del todo con la App Mi movistar, yo ya me temía que esto iba a tener cuerda para rato, armarse de paciencia no queda otra gracias Fernando

Hola anelca7-Q 

Observamos que de momento se sigue trabajando para corregir la situación. Te contactarán para informarte al respecto.

Un saludo.

Fernando.