Hola luisrb85
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
En este caso, cuando se realiza una sustitución de Router por una avería, el técnico debe llevarse el equipo que se encuentra averiado y dejar el nuevo.
Para la solicitud que nos indicas sobre el pago que realizaste para adquirir el Router Wifi 5 en su momento, esta consulta se debe realizar con mis compañeros de la parte comercial.
Un saludo.
Nicoll.
Entonces, ¿ni siquiera vosotros podéis explicar la lógica que hay detrás de que se lleven un router que yo he pagado? Por sentido común, si he pagado por él, debería ser de mi propiedad, igual que ocurre al comprar cualquier otro router en cualquier tienda.
¿Cómo me pongo en contacto con la parte comercial?
Hola, luisrb85
No hemos vuelto a saber de ti, ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda?
Un saludo.
Karen.
En relación con su respuesta, quisiera expresar mis dudas respecto a la afirmación de que los 50 € abonados corresponden al "alta del router". Según tengo entendido, cualquier usuario puede adquirir un router de su elección y utilizarlo sin necesidad de pagar un importe adicional a Movistar para "darlo de alta".
Si su afirmación es correcta, agradecería que me expliquen con detalle qué ventajas tiene optar por un cambio de router a través de Telefónica de forma gratuita, frente a hacerlo abonando los mencionados 50 €. Esto resulta especialmente confuso, considerando que, en otros casos, se puede usar un router propio sin necesidad de este tipo de pagos.
Hola, luisrb85
Queremos consultarte si tus dudas han sido resueltas o si adicional a ello, podemos ayudarte con alguna otra duda.
Un saludo.
Karen.
Hola, luisrb85
Sentimos las molestias ocasionadas.
Respecto a lo que nos comentas, los 50 € que pagaste en su debido momento, es por el alta del router, es por ello, que el técnico ha solicitado la devolución, ya que es propiedad de Movistar.
Un saludo.
Karen.
