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Marisina68
Más integrado que la RDSI
12-07-2026

Problemas de cobertura en casa

Buenas tardes,

Soy cliente de movistar desde hace años, el pasado, nos trasladamos de la sierra al centro de la ciudad y el router que tenemos no da cobertura suficiente a la casa, es una casa con un pasillo de 20 metros y hacia la mitad ya no llega bien la cobertura.

Entiendo que estas limitaciones se deben, en gran medida, a la antigüidad del equipo instalado, que ha quedado obsoleto.

Por ello, solicito que valorasen su sustitución por un router wifi 6 sin coste, con el fin de garantizar un funcionamiento adecuado del servicio que tengo contratado.

Gracias

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-07-2026

    Hola Marisina68 

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Marisina68
    Marisina68
    Más integrado que la RDSI
    18-07-2026

    Buenas noches, todo bien, nos cambiaron el router y la diferencia es importante. Gracias!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-07-2026

    Hola Marisina68 

     

    No hemos recibido confirmación sobre el estado actual del servicio. Por favor, indícanos si la incidencia ya ha sido solucionada o si continúas experimentando inconvenientes, para poder darte el seguimiento adecuado.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-07-2026

    Hola Marisina68 

     

    Hemos revisado tu caso, desde el área técnica nos informan que el servicio ya presenta aparentemente un funcionamiento adecuado, luego de realizar las verificaciones correspondientes. ¿Podrías confirmarnos, por favor si actualmente acceder y utilizar el servicio sin inconvenientes? Tu respuesta nos permitirá verificar si el caso quedó solucionado o si por lo contrario es necesario continuar con la revisión.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-07-2026

    Hola Marisina68 

     

    Te agradecemos la información que nos has facilitado por mensaje privado. Hemos realizado una revisión de tu servicio y, aparentemente, todo se encuentra funcionando con normalidad. No obstante, teniendo en cuenta las incidencias que nos indicas que estás experimentando, hemos procedido a abrir un boletín técnico para que el equipo encargado pueda realizar un análisis más exhaustivo, gestionar la incidencia y trabajar en su resolución. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-07-2026

    Marisina68, he verificado y no es posible realizar el cambio de manera gratuita. Sin embargo, procederemos a realizar validaciones de tu router, ya que, como nos indicas, la señal no es estable a 10 metros.

     

    En breve te informaremos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-07-2026

    Hola, Marisina68. Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Para ayudarte a validarlo, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de contacto.
    • DNI del titular.
    • Nombre completo.

    Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

     

    Saludos,

    Yenireth.