Ya os garantizo yo que si el corte de fibra es en el Paseo del Prado no pasan 5 días sin solucionarlo...
Agradecemos a eruizm por sus aportes en este hilo. Sin embargo, con respecto a lo que mencionas, los routers HGU no incluyen puertos USB, ya que su conectividad está centrada en Ethernet y WiFi, y las características técnicas del equipo no contemplan la opción de USB. Te pedimos disculpas por esto, pero se trata de una especificación definida por los proveedores del equipo, por lo que no podemos confirmar si esta funcionalidad podría incluirse en futuras actualizaciones.
En cuanto al fallo de servicio en la zona, el tiempo de resolución depende directamente del tipo de inconveniente que se esté presentando y de los procesos necesarios para solucionarlo. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio que funcione de manera estable y óptima; sin embargo, hay situaciones en las que las gestiones requeridas pueden prolongar un poco más la resolución. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionando.
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que se han realizado avances significativos en la solución de la incidencia y que su servicio podría estar funcionando correctamente. Les agradeceríamos que verificaran el funcionamiento del servicio y nos indicaran si, como nos han notificado, ahora funciona correctamente o si los fallos persisten. Quedamos atentos a su respuesta para continuar con los procesos necesarios.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
El servicio ya funciona, a ver si dura y no vuelve a fallar, porque ya van 4 veces en lo que va de año...y sin ninguna explicación salvo que pagues y ya te descontaremos el importe proporcional por el tiempo sin servicio,...este mes 8 días hasta la fecha...y lo único que te preocupa Tatiana es que demos por solucionado el problema.
Lo daré por resuelto cuando vea la próxima factura con el descuento que debéis realizar obligados por ley y que me expliquen detalladamente la avería y las medidas abordadas para que no vuelva a repetirse. Vamos una garantía de solución...
Hola rperezpe
Continuamos con el seguimiento de tu caso y de las afectaciones que se presentaban en tu servicio. Por ello, queremos consultarte si desde el restablecimiento del mismo ha estado funcionando correctamente o si has notado algún inconveniente o falla. De acuerdo con lo reportado por el equipo técnico y tras la revisión realizada, hemos evidenciado que el servicio ha operado de manera adecuada y sin interrupciones. No obstante, es importante que nos confirmes tu experiencia durante los últimos días, con el fin de validar que el funcionamiento sea óptimo desde tu perspectiva y uso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola rperezpe
Agradecemos a dudua62, Africa14 y thm2610 por la información proporcionada y por el interés en la resolución de este caso.
En primer lugar, ofrecemos disculpas por los inconvenientes que este fallo en el servicio pueda estar ocasionando. Somos conscientes de que la incidencia continúa activa y, aunque nos gustaría poder proporcionar una solución inmediata, dependemos de las gestiones que está llevando a cabo el equipo técnico encargado. Según lo reportado, el circuito de fibra óptica en la zona se encuentra averiado, lo que provoca una interrupción total del enlace de conexión.
En este momento no disponemos de una fecha estimada de resolución; no obstante, queremos informarles que los trabajos de mantenimiento se están ejecutando de forma continua para resolver la incidencia y restablecer el servicio con normalidad. Agradecemos su comprensión y aseguramos que estamos trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Gracias por el súper texto que realmente no aporta ninguna información adicional… lo que no llego a comprender es como puede ser posible que otras compañías afectadas por la misma incidencia en la zona ayer lo resolvieran y Movistar que se supone que es la mayor compañía en el sector lleve 5 días y todavía no haya hecho nada… es una vergüenza y una desesperación para los que tenemos que trabajar increíble…
