Agradecemos a eruizm por sus aportes en este hilo. Sin embargo, con respecto a lo que mencionas, los routers HGU no incluyen puertos USB, ya que su conectividad está centrada en Ethernet y WiFi, y las características técnicas del equipo no contemplan la opción de USB. Te pedimos disculpas por esto, pero se trata de una especificación definida por los proveedores del equipo, por lo que no podemos confirmar si esta funcionalidad podría incluirse en futuras actualizaciones.
En cuanto al fallo de servicio en la zona, el tiempo de resolución depende directamente del tipo de inconveniente que se esté presentando y de los procesos necesarios para solucionarlo. Nuestra prioridad es ofrecer un servicio que funcione de manera estable y óptima; sin embargo, hay situaciones en las que las gestiones requeridas pueden prolongar un poco más la resolución. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionando.
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que se han realizado avances significativos en la solución de la incidencia y que su servicio podría estar funcionando correctamente. Les agradeceríamos que verificaran el funcionamiento del servicio y nos indicaran si, como nos han notificado, ahora funciona correctamente o si los fallos persisten. Quedamos atentos a su respuesta para continuar con los procesos necesarios.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
El servicio ya funciona, a ver si dura y no vuelve a fallar, porque ya van 4 veces en lo que va de año...y sin ninguna explicación salvo que pagues y ya te descontaremos el importe proporcional por el tiempo sin servicio,...este mes 8 días hasta la fecha...y lo único que te preocupa Tatiana es que demos por solucionado el problema.
Lo daré por resuelto cuando vea la próxima factura con el descuento que debéis realizar obligados por ley y que me expliquen detalladamente la avería y las medidas abordadas para que no vuelva a repetirse. Vamos una garantía de solución...
Hola rperezpe
Continuamos con el seguimiento de tu caso y de las afectaciones que se presentaban en tu servicio. Por ello, queremos consultarte si desde el restablecimiento del mismo ha estado funcionando correctamente o si has notado algún inconveniente o falla. De acuerdo con lo reportado por el equipo técnico y tras la revisión realizada, hemos evidenciado que el servicio ha operado de manera adecuada y sin interrupciones. No obstante, es importante que nos confirmes tu experiencia durante los últimos días, con el fin de validar que el funcionamiento sea óptimo desde tu perspectiva y uso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana, es muy interesante que ahora sí estéis haciendo seguimiento pero durante la incidencia no dijeseis ni una sola palabra. Muchas gracias por vuestro interés. Ya os diré algo cuando llegue la factura...
Hola rperezpe
Hemos realizado una nueva revisión de tu servicio y hemos verificado que los equipos continúan funcionando de manera aparentemente correcta. Por ello, queremos consultarte si el servicio se ha mantenido estable o si, por el contrario, has notado algún inconveniente. Entendemos la inconformidad que pudiste haber experimentado debido a la interrupción presentada anteriormente, por lo que queremos confirmar que actualmente te encuentras conforme tanto con el funcionamiento del servicio como con los aspectos relacionados con la facturación que nos has indicado.
De antemano, te ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola rperezpe
Entendemos lo que nos indicas. Nuestra prioridad es que tanto tú como los demás usuarios afectados en la zona cuenten con un servicio que funcione de manera óptima, conforme a lo contratado inicialmente. Somos conscientes de que, como mencionas, esta incidencia se ha presentado en varias ocasiones. No obstante, al tratarse de una afectación externa, dependemos de las gestiones realizadas por el equipo técnico especializado. Actualmente, se nos ha informado que ya se han llevado a cabo las acciones necesarias para solucionar el incidente y restablecer el servicio. Según el reporte técnico, el fallo se originó debido a una avería en el circuito de fibra óptica, específicamente por daños en el cableado ocasionados por obras ajenas a Movistar. Los tramos afectados han sido reparados y el servicio ha sido restablecido, por lo que se espera que no se vuelvan a presentar inconvenientes de este tipo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro compromiso es brindar soluciones efectivas ante cualquier incidencia, procurando siempre que estas sean adecuadas y satisfactorias para todos los usuarios afectados. Tal como nos indicas, nos mantendremos atentos al funcionamiento del servicio durante los próximos días, o hasta que lo consideres necesario, para verificar que todo funcione con normalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
