El servicio ya funciona, a ver si dura y no vuelve a fallar, porque ya van 4 veces en lo que va de año...y sin ninguna explicación salvo que pagues y ya te descontaremos el importe proporcional por el tiempo sin servicio,...este mes 8 días hasta la fecha...y lo único que te preocupa Tatiana es que demos por solucionado el problema.
Lo daré por resuelto cuando vea la próxima factura con el descuento que debéis realizar obligados por ley y que me expliquen detalladamente la avería y las medidas abordadas para que no vuelva a repetirse. Vamos una garantía de solución...
Hola rperezpe
Entendemos lo que nos indicas. Nuestra prioridad es que tanto tú como los demás usuarios afectados en la zona cuenten con un servicio que funcione de manera óptima, conforme a lo contratado inicialmente. Somos conscientes de que, como mencionas, esta incidencia se ha presentado en varias ocasiones. No obstante, al tratarse de una afectación externa, dependemos de las gestiones realizadas por el equipo técnico especializado. Actualmente, se nos ha informado que ya se han llevado a cabo las acciones necesarias para solucionar el incidente y restablecer el servicio. Según el reporte técnico, el fallo se originó debido a una avería en el circuito de fibra óptica, específicamente por daños en el cableado ocasionados por obras ajenas a Movistar. Los tramos afectados han sido reparados y el servicio ha sido restablecido, por lo que se espera que no se vuelvan a presentar inconvenientes de este tipo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro compromiso es brindar soluciones efectivas ante cualquier incidencia, procurando siempre que estas sean adecuadas y satisfactorias para todos los usuarios afectados. Tal como nos indicas, nos mantendremos atentos al funcionamiento del servicio durante los próximos días, o hasta que lo consideres necesario, para verificar que todo funcione con normalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
