Hola rperezpe
Continuamos con el seguimiento de tu caso y de las afectaciones que se presentaban en tu servicio. Por ello, queremos consultarte si desde el restablecimiento del mismo ha estado funcionando correctamente o si has notado algún inconveniente o falla. De acuerdo con lo reportado por el equipo técnico y tras la revisión realizada, hemos evidenciado que el servicio ha operado de manera adecuada y sin interrupciones. No obstante, es importante que nos confirmes tu experiencia durante los últimos días, con el fin de validar que el funcionamiento sea óptimo desde tu perspectiva y uso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana, es muy interesante que ahora sí estéis haciendo seguimiento pero durante la incidencia no dijeseis ni una sola palabra. Muchas gracias por vuestro interés. Ya os diré algo cuando llegue la factura...
Hola rperezpe
Hemos realizado una nueva revisión de tu servicio y hemos verificado que los equipos continúan funcionando de manera aparentemente correcta. Por ello, queremos consultarte si el servicio se ha mantenido estable o si, por el contrario, has notado algún inconveniente. Entendemos la inconformidad que pudiste haber experimentado debido a la interrupción presentada anteriormente, por lo que queremos confirmar que actualmente te encuentras conforme tanto con el funcionamiento del servicio como con los aspectos relacionados con la facturación que nos has indicado.
De antemano, te ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana.
El servicio actualmente funciona con normalidad.
Sobre la indemnización de 12€ con el perjuicio enorme que supuso estar tantos días sin servicio en un estudio de grabación que mueve gigas o teras diarios de datos y conexión de alta velocidad para intercambio de archivos y grabaciones, pues que le puedo decir, una ridiculez de indemnización, pero ni tengo tiempo de reclamar, ni ganas de pelear con un gigante como Movistar, y aún más sabiendo que, en este caso, ni siquiera Movistar tuvo la culpa del problema.
Aún así, gracias por preguntar y por preocuparse.
Un saludo.
Hola macmrp
Agradecemos tu respuesta y la información que nos proporcionas. Nos alegra saber que el servicio continúa funcionando con normalidad y que no has vuelto a presentar fallos o inconvenientes. En cuanto al tema de la indemnización, te ofrecemos disculpas por la situación. Entendemos, como nos indicas, que la compensación recibida no corresponde a la funcionalidad que requerías del servicio en el momento ni a las afectaciones generadas. Si bien desde Movistar se trabajó para resolver el fallo en el menor tiempo posible, somos conscientes como nos mencionas de que el impacto que experimentaste fue considerable. Por nuestra parte, no podemos intervenir directamente en los procesos de facturación. Sin embargo, si lo consideras oportuno, podemos escalar la solicitud al área encargada para que realice una revisión del caso y determine si es posible efectuar algún ajuste en la indemnización. Comprendemos también que actualmente no dispones del tiempo necesario para este proceso; no obstante, quedamos atentos en caso de que decidas proceder.
Nuestra prioridad es brindarte la mejor atención posible y asegurar tu conformidad con el servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola rperezpe
Durante el proceso de la incidencia, se realizó un seguimiento constante para garantizar una pronta intervención por parte de los técnicos encargados. Somos conscientes de que este proceso tomó más tiempo del esperado; sin embargo, esto se debió a las acciones técnicas necesarias para resolver la situación de manera adecuada. Entendemos plenamente lo que nos indicas y, de igual forma, estaremos atentos a cualquier información que nos indiques una vez recibas la factura. Como te hemos mencionado, nuestra prioridad es que estés conforme tanto con el funcionamiento del servicio como con todos los procesos asociados.
Te pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas durante esta situación y esperamos que este tipo de inconvenientes no vuelva a afectar tu servicio de esta manera.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
