Problemas instalación debido a canalización

Raulovich. Nos registra que el pedido para la instalación de la fibra se encuentra cancelado, debido a que no es posible realiza la canalización. Lamentamos que no se lograra realizar la instalación de la tecnología que nos solicitabas. Por otra parte, te pedimos que por favor nos indique si tienes alguna duda o consulta adicional en que te podamos ayudar. 

Recibimos correctamente tus datos por mensaje privado, Raulovich. Te comentamos que solo nos registra que el pedido para la instalación de la fibra se encuentra en proceso, por parte del área técnica indica informan que hace falta canalizado para generar la instalación. Hemos realizado una gestión interna para que los técnicos nos den más de talles de lo ocurrido. Tan pronto ténganos nueva información, te lo comunicamos de inmediato. 

Raulovich. Por favor infórmanos si tienes alguna duda con respecto a la información que te hemos suministrado anteriormente. Por otra parte, si lo deseas puedes infórmanos el DNI del titular y nombre completo por mensaje privado "Pulsando aquí", para revisar la solicitud de la fibra que han realizado y logar comprobar si los técnicos han dado alguna información al respecto. 

Raulovich. Te informamos que la gestión que se te ha realizado corresponde a un análisis de cobertura y este trámite solo comprueba si el domicilio cuanto o no con cobertura de fibra. En relación a los trabajos adicionales que mencionas, te informamos que al consultar la cobertura del domicilio no es posible verificar si es necesario generar obras adicionales. Es por esta razón, una vez que se confirme la cobertura de la dirección, se realiza un pedido para que el técnico visite el domicilio y verifique si es posible llevar el cableado hasta allí. En tu caso, si los técnicos te han informado que se requiere realizar una canalización, es necesario que este proyecto finalice para poder generar la instalación. Adicionalmente, informante que no es posible darte información de un plazo o fecha estimada en que el proceso finalice y se pueda generar la instalación de la fibra. 

Saludos
Yulieth

Le acabo de dejar un privado.

Muchas gracias!

Hola, Raulovich 

Obviamente, te refieres a planta externa que se ocupan de los trabajos en el exterior en calle. Déjanos por favor, la dirección completa del domicilio de instalación, referencia Catastral y un teléfono de contacto. Comprobamos la disponibilidad de Fibra y te decimos.

Saludos, Xavier

Es una vivienda de 2a mano, construida en 2004, y a la misma llegaba fibra de una una empresa pero creo que por las arquetas del cableado eléctrico. Yo la compré hace 1 mes, y aún no vivo allí, estaba esperando el tema de la fibra para terminar la mudanza.

Hay una caja de Telefónica a unos 20m de la entrada de mi vivienda, y los que vinieron ayer a instalar nos dijeron que es otro departamento de Movistar quien debe hacer ese trabajo.

Hola Raulovich 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Vamos a revisar tu caso para darte más información.

Un saludo.

David.

Buenos días Raulovich 

Creo que de eso no te van a poder dar una fecha exacta.

¿Cual es la situación concretamente?.

¿Vivienda de nueva construcción sin acceso desde la caja de conexiones de Movistar hasta tú vivienda?.

¿La Fibra va aérea o por postes?