Problemas wifi 5 GHz - No funciona

Buenos días,

un día me ha durado el wifi 5g, después de que ayer se diese por solucionada la incidencia  CP2311TTTACJ01. No voy  a empezar a hacer reset y demás, porque es reiterado y persistente el error. Se supone que se había actualizado y que por eso ya funcionaba y justo un día después sin venir a cuento desaparece y se me desconectan los dispositivos.

Podéis ayudarme?

Gracias.

Un saludo.

Hola srkie 

Hemos recibido tus datos por privado. Gracias. Se ha abierto un parte de incidencia para que revisen lo que ocurre.

Contactarán contigo lo antes posible en el teléfono móvil.

Un saludo.

Nada, eso ya lo miré. Esta la luz activa y además, lo comentado... ha habido varios reset y sigue sin funcionad. Cuando reseteas por defecto está activo. 

Gracias.

Buenas srkie 

Prueba a usar el botón físico que hay por detrás en la red de 5GHz. Hay dos botones uno para cada red. No recuerdo nunca si es así o al revés, el caso es que ese botón si le das una vez activa WPS durante X segundos, y si lo dejas pulsado deshabilita la red WIFI. Repito que igual es al revés, si le das una vez lo deshabilitas si lo dejas pulsado WPS... por lógica será lo primero, si lo dejas pulsados x seg deshabilita la red.

Esto me he encontrado que incluso puede sobrevivir un reseteo, como última posibilidad prueba con ello a ver. Sino, pues aunque sea raro sí ha podido irse al garete la banda de 5GHz, además usa un SoC diferente para ello, dentro de los problemas reales de hardware sí podría pasar y sería necesario como es natural reemplazo.

Saludos.

Enviado! Gracias.

Hola srkie 

Agradecemos a Theliel sus aportaciones a la Comunidad Movistar. 

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar: 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Un saludo. 

María José

Ah, y el error es que ni aparece la red. Como digo ya he probado lo que he ido leyendo por aqui y ni por esas. Ni cambiando de canal, ni con reset, ni desactivando la opción que hemos comentado. 😞

Holaa!! Antes de nada gracias, pero no se soluciona. Ya había probado todo eso. De hecho, como lo he reseteado antes tenia activo lo de las dos conexiones, lo he quitado y sigue igual. Los canales he probado todos y nada.

Buenas srkie 

Varias preguntas:

Por un lado, tienes deshabilitado BandSteering en el Router?? Es decir, el Router emite una sola red en 2.4GHz y una sola red en 5GHZ? Esto es importante, por defecto el Router emite 3 redes, 1 en 2.4GHz y 2 en 5GHz. Lo que pasa es que una de las que se emiten en 5GHz por defecto tiene el nombre de la de 2.4GHz, y parece que solo hay una. En este punto, deshabilita la red adicional que emite en 5GHz, que se llama igual que la de 2.4GHz, ,así solo emite una en 2.4 y una sola en 5.

Por otro lado, no funciona que te refieres. Los móviles ven la red "Movistar_PLUS_XXXX"? En caso de que no la vean, configúrala en el bloque mas bajo, en cualquier canal del 34 al 42.

En el caso de que la vean, se conectan o no pueden conectarse? Se conectan y no pueden navegar? Que es lo que pasa exactamente.

Ten en cuenta que no es nada raro que puedas tener interferencias importantes en dicha banda, sobre todo cuando dices que viene de tiempo.

Saludos.

Indicar que no es solo un dispositivo, que son varios. Un Iphone, un telefono Xiaomi, una tabblet, las consolas, tv... etc. No es cosa del dispositivo.