Hola buenas tardes, a mi me estan reclamando una factura de octubre del 2013 en concepto de no haber entregado ni el descoficado ni el router, no realice el pago sino que devolvi el recibo e hice una reclamacion a movistar en esas fechas los cuales no me contestaron. Al cabo de casi dos años recibo una carta de un gabinete de abogados en el cual me exigen el pago de dicha factura, vuelvo a poner reclamacion a movistar mediante el 1004 y recibo carta indicando que desetima reclamacion ya que segun ellos incumplo condiciones de contrato segun la página http://www.movistar.es/contratos.
Tras ver las condiciones de contratos, tanto en television como en internet ninguna de ellas me exige la devolucion de dichos aparatos, ya que mis contratos son uno de septiembre del 2009 y el otro de septiembre del 2010.
Vuelvo a llamar a movistar, famoso 1004, y expongo que tras leer las condiciones de contrato de la pagina web en ningun momento hablan de las fechas en las cuales yo contrate dichos servicios y que en las condiciones generales de mis contratos firmados por movistar y por mi no hay ninguna clausula en la cual tenga la obligacion de realizar devolucion de equipos ni mucho menos de plazos para la entrega.
Es por lo que he decidido mandar la carta a Servicio de Defensa del Cliente para haber si me pueden solucionar este incidente ya que en ningun momento he sido informado de los plazos de entrega de dichos aparatos.
Os parace bien esta carta tipo:
Reclamación para la anulación del importe facturado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución”
Telefónica de España, S.A.U.
Servicio de Defensa del Cliente
C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid
En ; a 01 de julio del 2015
Por la presente, D. , mayor de edad, dotado de DNI Nº , del que acompaña fotocopia, y con domicilio en , Código postal , de , provincia de comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho
EXPONE
1.- Que con fecha 07 de octubre del 2013 recibe en su factura de referencia un cargo de euros en concepto de Servicio Telefonía Básica
2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y DESCODIFICADOR.
3.- Que Una vez cursada varias Reclamaciones, en 1ª instancia Referencia Nº , sin respuesta, 2ª instancia Referencia Nº y 3ª instancia Referencia con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito.
SOLICITA
1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. , siéndole anulado el importe solicitado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega y Nº de recogida , ya que en ningún momento he sido informado de los plazos para la devolución de dichos equipos.
Se adjunta albarán de entrega de equipos, factura emitida por movistar, respuesta de las 2 reclamaciones contestadas y ambos contratos realizados con movistar, en los cuales en ningún momento se informa de la obligación, ni de los plazos para la devolución de equipos en las condiciones generales.
Atentamente:
Un saludo y muchas gracias por todo, hay que seguir luchando.
Buenas noches.
Me acaban de contestar a la segunda reclamacion y me ha llegado desfavorble, asi es que seguire intentandolo.
No comprendo porque en la reclamacion del router, me lo devolvieron a la primera y en el descdificador se den tantas vueltas, el fallo fue mio que no me di cuenta que me hicieron dos facturas diferentes.
Saludos
Hola lexu
ó te están contestando de Atención al Cliente
...y como siempre te la deniegan, con lo cual ya puedes hacer la de Defensor del Cliente
ó, quizás: si has enviado directamenta la reclamación a Defensor del Cliente, la deniegan porque para apelar a Defensor, 1º normalmente tienen que haber resultado negativa la de Atención al Cliente.
Enterate de donde te han contestado.
y sí, claro que cuando hagamos la del Defensor vamos a ponerlo todooo
La has hecho bien, pero te falta lo más importante:
Colocar en las expositivas lo que pone en el primer mensaje de este hilo:
Reclamación para la anulación del importe facturado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución”
Telefónica de España, S.A.U.
Servicio de Defensa del Cliente
C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid
En ; a 01 de julio del 2015
Por la presente, D. , mayor de edad, dotado de DNI Nº , del que acompaña fotocopia, y con domicilio en , Código postal , de , provincia de comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho
EXPONE
1.- Que con fecha 07 de octubre del 2013 recibe en su factura de referencia un cargo de euros en concepto de Servicio Telefonía Básica
2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y DESCODIFICADOR.
3.- Que Una vez cursada varias Reclamaciones, en 1ª instancia Referencia Nº , sin respuesta, 2ª instancia Referencia Nº y 3ª instancia Referencia con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito.
4.- Telefonica no ha cumplido con su obligación de informarme de que tenia que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicito que: "anulen la factura" ó que hagan un abono posterior, de modo que la compensen.
SOLICITA
1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. , siéndole anulado el importe solicitado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega y Nº de recogida , ya que en ningún momento he sido informado de los plazos para la devolución de dichos equipos.
Se adjunta albarán de entrega de equipos, factura emitida por movistar, respuesta de las 2 reclamaciones contestadas y ambos contratos realizados con movistar, en los cuales en ningún momento se informa de la obligación, ni de los plazos para la devolución de equipos en las condiciones generales.
Atentamente:
Mirar este enlace:
Telefónica de España, S.A.U.
Servicio de Defensa del Cliente
C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid
Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución”
En ___________; a ___ de _________ de ______
Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho
EXPONE
1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA”
2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONTy DECO ( EN SU CASO ),
3.- Que en ningún momento fue informado ni antes de contratar los servicios con la mercantil de referencia, ni al proceder a la baja en los servicios contratados, de que debía devolver los equipos, ni del régimen en el que Movistar le había cedido dichos equipos.
4.- Que el cobro del importe citado, por el concepto citado, vulnera el derecho reconocido en el artº 12.1 del real decreto 899/2009 que regula la “carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas”, según el cual los usuarios tienen derecho a recibir “información veraz, eficaz, suficiente y transparente sobre las características del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas y de los servicios objeto del mismo”, dado que en ningún momento se informó a D. __________________________________ del régimen de cesión de los aparatos, de la obligación de devolver los equipos de referencia, del modo de realizar la devolución, ni siquiera se le informó de donde podría encontrar las condiciones legales y de contratación de sus servicios y, en particular, de las condiciones del alquiler de los equipos.
5.- Dicha vulneración del derecho a la información podría ser constitutivo de una infracción leve a la ley 9/2014 (ley general de telecomunicaciones ), concretamente en el artº 78.11, pudiendo ser sancionada dicha infracción grave con un importe de hasta 50.000 €, según dispone el artº 79 de la citada ley.
6.- La no facilitación a los clientes que contratan por vía telefónica información sobre las cláusulas del contrato durante los tres días naturales anteriores a la contratación, ni la remisión del texto completo de las condiciones generales es evidente la infracción del artº 2 del R.D. 1.906/1999 (que regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artº 5.3 de la Ley 7/1998, de Condiciones generales de la contratación) relativo al deber de información previa y que establece que <>. También se infringe el artº 27.4 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que establece que <>. La publicación de dichas condiciones generales en una página web no es un medio adecuado para asegurar su conocimiento por todos los destinatarios ya que lo que se pretende contratar es el servicio de Internet y el acceso a tal medio de difusión no puede obtenerse hasta la formalización del contrato. Se aprecia una infracción por parte de Movistar conforme a lo establecido en el artº 50.1 de la Ley CAM 11/1998, por tratarse de un incumplimiento de las disposiciones que regulen los requisitos documentales y de funcionamiento de la actividad comercial y de prestación de servicios, estando bien calificada como muy grave por la concurrencia de los criterios de generalización de la infracción en cuanto al número de destinatarios afectados y de situación de predominio en el mercado de la entidad responsable.
7.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución,
y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente.
D. _____________________________________, mediante el presente escrito
SOLICITA
1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________
Atentamente:
