Buenos días a todos,
Yo también soy una más de las afectadas por la devolución de los equipos de movistar. En mi caso, el importe asciende a 248,53 euros... Una broma no muy agradable hoy en día... :(
Llevo varios meses de angustia, llamando, yendo a la tienda y haciendo reclamaciones, aunque no ha servido de nada ya que la factura sigue sin ser anulada.
Afortunadamente hoy he encontrado este foro, ya que no sabía que más podía hacer. Por suerte, el último paso que me falta por realizar es el 4º, así que hoy mismo voy a enviar la carta certificada. Sabéis cuánto tiempo tardan en dar una resolución y cómo la comunican?
Muchas gracias a todos ya que me habéis vuelto a dar una esperanza de poder solucionar este tema de una vez por todas.
Hola aerisbcn, si todo va bien, a mi me ha tardado sobre un mes. No he recibido carta pero si el desembolso en mi cuenta de ahorros. Buena suerte
Saludos
Muchas gracias Lexu! Ya os contaré cuando tenga noticias.
Saludos
lexu escribió:Hola aerisbcn, si todo va bien, a mi me ha tardado sobre un mes. No he recibido carta pero si el desembolso en mi cuenta de ahorros. Buena suerte
Saludos
Hola aerisbcn Bienvenid@
Imagino que ya has devuelto los equipos.
No te olvides poner claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó en tu caso que te devuelvan tu dinero.
La carta ahora has de enviarla al Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica.
Lamentable que nadie de Telefónica te haya informado tampoco de ello.
El plazo legal que tienen para responderte es de 2 meses, y como lexu te ha indicado, suelen resolverlo de modo favorable para ti en menos tiempo aunque suelen casi apurarlo. La mayoria de las veces unos 45 dias.
Un abrazo y no te preocupes. Sólo hazlo y ten un poco más de paciencia ...( que ya te estás ganando el cielo )
...como todos los demás.
Aunque ahora no te lo parezca: ¡ YA TIENES MÁS DE MEDIO GORRINO CAZAO !
