promociones movistar essentials
Buenas tardes Estoy gestionando la portabilidad de un familiar para acogerse a la promocion que entendía que existía para potabilidades entrantes desde simyo. EL paquete consite en FIbra 600 ...
Foro
Hola miavi, hemos estado revisando las gestiones pendientes y por el momento no avance respecto al número de envío del equipo. La consulta que realizó ayer nuestro compañero sigue pendiente.
Un saludo, Vero.
Buenos días acabo de recibir un sms de zeleris que hace referencia a la entrega de equipo de TV, supongo que sería un sms genérico y se me entregará tanto el equipo de TV como el router? Como se me dijo en días anteriores en el 1004.
Hola, miavi
Te recordamos que, si deseas retomar tu consulta, puedes hacerlo a través de este mismo hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Karen.Lamentamos mucho las molestias que esto te ha causado, miavi. Queremos informarte que hemos tomado nota de tu situación y el área encargada ya está trabajando para resolver este incidente con tu pedido lo antes posible. Nos mantendremos en contacto contigo para informarte de cualquier cambio o novedad.
Alguna novedad?
Ayer me llamaron hasta en 12 ocasiones del 1002 para ver si había instalado el decodificador, a todos le indique lo mismo que su que está conectado como al router de o2 no llega conexión no funciona el fijo ni la fibra y me mandaban al 1004, y el 1004 de nuevo al 1002 y así todos la tarde.
Podéis gestionarme el envío urgente de u. Router wifi auto instalable, para que el servicio contrstado funcione?
O bien aprovisionar el router que tengo de o2 sin servicio para funcionar con la. Conexión contratada.
miavi agradecemos tu comprensión y esperamos que podamos obtener información o avances durante el plazo que nos indicas.
Si esto sigue así no me quedará otra dejaré de plazo hasta este viernes, si esto no se soluciona para entonces tendré que llevarme todo.
miavi sentimos que esta situación te está llevando a tomar esta decisión. De nuestra parte, estamos comprometidos en ayudarte, realizando todas las gestiones posibles para corregir el error y agilizar la entrega del equipo correcto.
Que me vais a obligar a tener que portarme a otra compañía para poder tener internet?
Llevo 12 días así, no me parece ni medio normal.
Hola, miavi
Lamentablemente, de momento no tenemos información actualizada sobre el router. Lo revisaremos constantemente para mantenerte informado.
Saludos.
Viviana.
Alguna novedad al respecto del envío del router wifi6?
miavi entendemos lo que nos comentas y reiteramos las molestias que te hemos podido ocasionar. Como te hemos mencionado anteriormente, hemos llevado a cabo una gestión interna para solventar el error del equipamiento y de está manera puedas disfrutar del servicio.
Agradezco el comentario pero llevo 11 días así, necesito una solución de forma urgente que se me mande un router de Movistar para poder tener internet.
Porque las gestiones internas lleváis desde el día 11 y lo único que habéis mandado es un codificador de Movistar sin un router, desde logística no se revisa lo que se envía?
Hola, miavi
En primer lugar lamentamos las molestias ocasionadas, te informamos que hemos llevado a cabo una gestión interna informando lo sucedido con el equipo que has recibido. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Un saludo.
Buenas tardes.
Ayer zeleris entró el equipamiento en una dirección. Ya no entro a valorar que se entregue un paquete con datos personales donde no corresponde.
Si no que ni avisen, se dió la suerte que en esa dirección me conocían y me lo han traído.
Si no que en el paquete venía un decodificador de Movistar TV y en vez del router venía un amplificador wifi5(el redonde de color blanco)
Visto está situación necesito que se mande de forma ultra urgente un router wifi6.
Hola, miavi
Es probable que te realicen la entrega del equipamiento completo (router y descodificador) al mismo tiempo. En caso de no ser así, háznoslo saber y lo revisaremos de inmediato.
Saludos.
Viviana.
