Reclamación factura por descuento mal aplicado

Buenos días , he reclamado estos días atrás por la incorrecta aplicación de un descuento en la factura de febrero y en primer lugar me sale favorable pero no estoy de acuerdo con el importe calculado a devolver ni aclaran el porqué ni los días de aplicación de ese importe . Al intentar reiterar la reclamación por WhatsApp , la agente lo que hace es abrir reclamación de la factura de enero a saber por qué y lógicamente sale desestimada porque esa factura fue correctamente aplicada . 

Me gustaría que lo revisaran  bien y a ver si por aquí tengo más suerte . A lo mejor me expliqué yo mal pero creo que lo expresé bastante detallado a la hora de reclamar. No me importa volver a explicarlo por aquí si es necesario . Incluso si me llaman yo creo que sería más fácil de explicar que por escrito. 

Gracias.