Reclamación por [....] de suplantación de identidad

Hola Javier266 

¡Gracias por participar en la Comunidad!  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.  

Saludos.  

Laura. 

Buenas tardes Isa,

Después de varias llamadas y mensajes a este foro, me respondieron telefónicamente  que ya no figuraba la reclamación de la deuda, que no es lo mismo que reconocer que no tengo esa deuda. Y me informaron que me llegaría la resolución por correo electrónico. Esto nunca ha llegado a mi correo electrónico, hasta ahora, que por fin me la habéis enviado por mensaje privado desde este foro, y por ende a mi correo desde vuestra base de datos de respuesta asociada automática. 
Ahora si, cierro este foro

Saludos, 

javier Vera

Buenas tardes,

Una vez más, les he enviado mis datos por privado.

no cerraré este hilo hasta que resuelvan esta situación y restituyan mi tranquilidad 

un Saludo

Javier Vera

Hola, Javier266 

Para poder ayudarte con tu consulta de la mejor manera, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Buenos días, 

han pasado ya 2 meses y continúo sin recibir la resolución. Sin embargo, ayer recibí un correo para valorar la gestión de mi reclamación. Estoy seguro de que es un error, ya que la gestión sigue sin resolverse y parece que pretenden que yo sea quien la de por cerrada unilateralmente. Hagan el favor de elevar esta reclamación a quien  corresponda y que me envíe de una vez reporte reconociendo el error cometido y eximiéndome de la deuda al parecer, ustedes y un delincuente que se ha echo pasar por mi, han generado por mala praxis contractual.

Continuo a la espera

Hola Javier266 

Nos ponemos en tu lugar y entendemos tu malestar.
Nuestro deseo es ayudarte en cuánto podamos desde aquí. Aunque no tenemos posibilidad de hacerlo directamente. Esperamos que nos disculpes, sentimos que te hayamos invitado a cerrar el hilo en dos ocasiones. Lo mantendremos abierto el tiempo que consideres oportuno.

Te ofrecemos el acceso a este post de nuestra Comunidad, que puede resultar de tu interés.
 

Un cordial saludo

Buenas noches,

Gracias por el contacto de email facilitado por mensaje privado.  He mandado la documentación que me habéis indicado al correo que me habéis facilitado, a ver si por fin alguien se pone en contacto conmigo y soluciona esto. Es la tercera vez que mando documentación, varias llamadas a atención al cliente y varios mensajes en este foro. Espero que esta vez algo empiece a funcionar y alguien asuma la responsabilidad del problema del que soy víctima. 

Respecto a lo de cerrar el hilo si estoy satisfecho, es la segunda ocasión que me lo comentáis por privado, pues obviamente no. Cerramos el

hilo cuando se resuelva, por favor. Estoy pidiendo ayuda aquí. Es muy grave lo que ha pasado para mi y me está afectando seriamente. Ten pronto resuelvan esta situación estaré encantado de manifestarlo aquí. Hasta ahora lo único que ha pasado es que me han puesto en una lista de morosos en ASNEF por un contrato falso por suplantación de identidad, donde Telefónica debe aceptar su responsabilidad y sin embargo soy yo el que ha llamado, tomado la iniciativa, el que ha mandado información de todo tipo varías veces, denuncias, facturas, correos, certificados, DNI…yo he llamado y colaborado.  De momento no he tenido ninguna respuesta por parte de Telefónica. Prefiero mantener el hilo para poder comunicarme con vosotros ya hasta ahora sigo sin respuesta del área encargada. De este modo también ayudamos a los usuarios de la comunidad a conocer cómo acaban resolviéndose estas cosas y cuánto tiempo tardan. Tan pronto sea resuelto será para mi un placer cerrar el hilo. 

Gracias y buenas noches 

Buenas tardes, 

Gracias por su respuesta. Me consta que el corre se envió desde mi bandeja. ¿Me podéis confirmar al menos que el correo facilitado por vuestro compañero de atención al cliente escritos.gp@telefonica.com es correcto? O en su defecto, ¿me podéis indicar un correo al que volver a enviar la documentación para que puedan hacer las gestiones que sean necesarias? 
gracias y un saludo

Javier Vera 

Buenas tardes Javier266 

Entendemos tu preocupación. La reclamación nos aparece pendiente. 

Sentimos no poder responderte a la consulta que nos haces. No tenemos posibilidades de comprobar la recepción de la documentación que nos indicas que has enviado.

Saludos. Llanos