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Javier266
Yo probé el VDSL
06-10-2023
Resuelto

Reclamación por [....] de suplantación de identidad

Buenas tardes.  Soy Javier. El lunes les llamé en relación a una situación muy desagradable en la que estoy involucrado de forma ajena e involuntaria. Les resumo: alguien ha utilizado fraudule...
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    Comercial-movistar
    24-11-2023

    Hola Javier266 

     

    Como ya te indicamos la reclamación que se gestionó por suplantación se resolvió a tu favor. Se han dado de baja las líneas y el dispositivo que se solicitó. No hay ninguna deuda asociada a tu DNI ni ningún contrato ni servicio activo.

     

    Te dejamos en privado el detalle de la resolución de la reclamación.

     

    Saludos, Isa.

     

     

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-10-2023

Hola Javier266

 

Perfecto, no obstante nosotros vamos a seguir pendientes y te comentados.

 

Saludos Pilar.

  • Avatar de Javier266
    Javier266
    Yo probé el VDSL
    17-10-2023

    Buenos días,

    Acabo de llamar al 1004 para preguntar sobre mi reclamación porque aún nadie se ha puesto en contacto conmigo. La llamada se ha cortado y me han dejado un mensaje en mi buzón de voz comentándome que han hecho una reclamación interna. Parece ser que aún lo tienen en análisis y por lo que me ha comentado la operadora es posible que mi correo enviado a escritos.gp@telefonica.com (está dirección me fue facilitada por uno de los teleoperadores del 1004) con la denuncia y la información que añadí no lo han recibido. Vuestra compañera me comenta en el mensaje de voz que se pondrán en contacto conmigo a mi número de teléfono. ¿Podéis verificar que esto es correcto? Si no han recibido la información, por favor facilitarme un correo válido para reenviar todo lo concerniente a este asunto. 
    El tiempo pasa y yo sigo como moroso… me gustaría resuelvan esto lo antes posible, gracias. 

    Javier Vera