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Javier266
Yo probé el VDSL
06-10-2023
Resuelto

Reclamación por [....] de suplantación de identidad

Buenas tardes.  Soy Javier. El lunes les llamé en relación a una situación muy desagradable en la que estoy involucrado de forma ajena e involuntaria. Les resumo: alguien ha utilizado fraudule...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    24-11-2023

    Hola Javier266 

     

    Como ya te indicamos la reclamación que se gestionó por suplantación se resolvió a tu favor. Se han dado de baja las líneas y el dispositivo que se solicitó. No hay ninguna deuda asociada a tu DNI ni ningún contrato ni servicio activo.

     

    Te dejamos en privado el detalle de la resolución de la reclamación.

     

    Saludos, Isa.

     

     

Avatar de Javier266
Javier266
Yo probé el VDSL
24-11-2023

Buenos días, 

han pasado ya 2 meses y continúo sin recibir la resolución. Sin embargo, ayer recibí un correo para valorar la gestión de mi reclamación. Estoy seguro de que es un error, ya que la gestión sigue sin resolverse y parece que pretenden que yo sea quien la de por cerrada unilateralmente. Hagan el favor de elevar esta reclamación a quien  corresponda y que me envíe de una vez reporte reconociendo el error cometido y eximiéndome de la deuda al parecer, ustedes y un delincuente que se ha echo pasar por mi, han generado por mala praxis contractual.

 


Continuo a la espera

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-11-2023

Hola, Javier266 

 

Para poder ayudarte con tu consulta de la mejor manera, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

 

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

 

Quedamos pendientes a tu respuesta.

 

Saludos.

Heiner.

  • Avatar de Javier266
    Javier266
    Yo probé el VDSL
    24-11-2023

    Buenas tardes,

    Una vez más, les he enviado mis datos por privado.

    no cerraré este hilo hasta que resuelvan esta situación y restituyan mi tranquilidad 

     

    un Saludo

     

    Javier Vera

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      24-11-2023

      Hola Javier266 

       

      Como ya te indicamos la reclamación que se gestionó por suplantación se resolvió a tu favor. Se han dado de baja las líneas y el dispositivo que se solicitó. No hay ninguna deuda asociada a tu DNI ni ningún contrato ni servicio activo.

       

      Te dejamos en privado el detalle de la resolución de la reclamación.

       

      Saludos, Isa.

       

       

      • Avatar de Javier266
        Javier266
        Yo probé el VDSL
        24-11-2023

        Buenas tardes Isa,

        Después de varias llamadas y mensajes a este foro, me respondieron telefónicamente  que ya no figuraba la reclamación de la deuda, que no es lo mismo que reconocer que no tengo esa deuda. Y me informaron que me llegaría la resolución por correo electrónico. Esto nunca ha llegado a mi correo electrónico, hasta ahora, que por fin me la habéis enviado por mensaje privado desde este foro, y por ende a mi correo desde vuestra base de datos de respuesta asociada automática. 
        Ahora si, cierro este foro

         

        Saludos, 

         

        javier Vera