Reclamación por devolución de equipos
Buenos días,
hace unos 3/4 años, pasamos de Movistar a otra compañía básicamente por calidad de servicio y precio. Nos informaron entonces que personal de la compañía pasaría a recoger los equipos ...
Foro
Mensaje respondido por privado.
Espero que me ofrezcan una solución aceptable.
Ya saben, aplicando el sentido común...el menos común de los sentidos, según dicen....
Hola PS1969
Las deudas de exclientes son gestionadas por Despachos de Abogados (colaboradores de nuestros Servicios Jurídicos). Se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele ya que es un despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión.
Si la deuda ya ha sido cedida a una agencia externa, sentimos informarte que no podemos hacer ninguna gestión desde la Comunidad.
Saludos
Mónica
Hola Mónica,
Si, sí podéis hacer algo desde la Comunidad Movistar: Enviadme por favor un justificante de que la factura está anulada.
Y si no sois vosotros desde la Comunidad Movistar, informadme que área de Movistar es la encargada de enviar estos comprobantes, para dirigirme a ellos.
Un saludo,
Hola PS1969
Entendemos tu malestar. Te comunicamos que para poder solicitar información o justificante que nos indicas, debes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónico y solicitar hablar con el área de Cobros, para consultar si ellos pueden ayudarte con tu caso.
Saludos
MónicaBuenas noches Mónica,
Me resisto a llamar de nuevo al 1004; es como llamar a Disney: Cada vez, te cuentan una película diferente....
Intentaré hablar con el Departamento de Cobros.
Es francamente decepcionante que una Compañía como Movistar o Telefónica o como quiera llamarse, con tanta publicidad y tantos medios, trate a sus clientes tan mal.
Por eso, nos convertimos en ex clientes.
Os seguiré informando de mis progresos.
Un saludo,
Buenas tardes Mónica,
Perdona pero no entiendo nada.
La deuda es mía con Movistar, cuando la culpa no es mía, porque yo seguí las instrucciones de vuestros operadores del 1004 cuando me indicaron que pasaban nota a alguien para que los recogiera. Movistar NO HACE LA GESTION pero la culpa es mía. Y la deuda tambien. Después de cuatro años, me LLAMA ALGUIEN por teléfono que no se identifica, noanda nada por escrito, me dice que debo un dinero pero no el concepto.....y le tengo yo que mandar dinero a esa gente? Tu lo harías? Mandas 250€ a un desconocido que te los exige por teléfono? Resulta que aún no siendo lo que vosotros me dijisteis en el 1004, soy yo la que me preocupo en devolver los dichosos aparatos, que seguro que ahora están en un contenedor, me decís que la factura con vosotros está a cero. ME GUSTARIA TENER UN DOCUMENTO QIE REFLEJE QIE ESA FACTURA ESTA A CERO, POR FAVOR. Pero tengo yo una deuda con unos [...] telefónicos???? Me vais a perdonar, pero me da la sensación que todo esto es un [...], dejáis pasar el tiempo de devolución de los aparatos diciendo que pasaréis a por ellos y luego venís exigiendo estas cantidades aunque los aparatos se devuelvan. Me gustará saber qué opinión tienen de esto tanto Consumo como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, sinceramente.
Y luego, os preguntaréis porque los clientes eligen otras compañías.....por favor, enviadme justificante de que la factura está a cero.
Un saludo
