RECLAMACIÓN ROTURA ACOMETIDA FIBRA ÓPTICA
Buenas tardes, Presento aquí mi enésima reclamación, dado que por teléfono (ni al 1004 ni al 1002) no consigo que nadie se ponga en contacto conmigo y me dé una solución al problema que existe en la...
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Según la Ley General de Telecomunicaciones, Telefónica tiene la obligación de prestar servicio de telefonía y de acceso a internet, al considerarse legalmente estos servicios como "Universales".
Dado que Telefónica cerró su red de cobre en octubre de 2014 en Torrelodones, la única forma que tienen de prestar este "Servicio Universal" es a través de la Fibra.
Además, por Ley, tiene 60 días naturales para la prestación de este servicio desde que se les solicita (en mi caso se les solicitó el pasado 22 de diciembre de 2017). Plazo interrumpido exclusivamente por el tiempo que se tarde en obtener los permisos para la intervención en la calle (en mi caso fue menor a 7 días).
Por todo ello, si a finales de la semana próxima no tengo disponible en mi domicilio, los servicio solicitados hace ya, 60 días naturales, presentaré una demanda judicial contra Telefónica por denegación de un "Servicio Universal", exigiendo, entre otra cosas, que una vez se resuelva el problema y tenga teléfono fijo e internet en mi casa, me indemnice con las cuotas correspondientes al tiempo que tarden en establecer la conexión.
Como pueden comprobar, ya me he informado en la OMIC de Torrelodones, y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. La semana que viene procederé a poner las reclamación oportunas en la OMIC y en la OAUT. Además, el propio Ayuntamiento de Torrelodones va a enviar una comunicación a Telefónica, sobre este asunto.
¡Hola Emilio Santiago!
Cómo bien indicas Movistar está obligado a dar servicio, pero si no se puede facilitar por cobre o fibra el servicio que facilita es por satélite.
Un saludo, Arancha
¿Eso es una amenaza?
¿Me va a dar Telefónica servicio de telefóno fijo por Satélite?
Sabe. Voy a hacer un "pantallazo" de su mensaje. A ver que le parece a un Juez.
¡Hola Emilio Santiago!
No para nada, sólo indicarte que si no es posible la instalación por fibra, se facilita al cliente la instalación por satélite, para que tenga servicio. Lamento si no me explicado bien.
Un saludo, Arancha
Además, Telefónica/movistar, tiene la obligación legal de comunicar por medio de correo certificado con acuse de recibo, las causas que ocasionen retrasos en la instalación y paralicen el plazo de 60 días naturales. No lo han hecho. De hecho, no nos han comunicado nada. Hemos sido nosotros, hablando con el Ayuntamiento quienes nos hemos enterado.
Seguimos con más incumplimientos de la Ley General de Telecomunicaciones.
