Hola, Viviana.
Siento decir que no puedo aceptar este caso como solucionado. El envío del router 5G es solo una medida de emergencia ante una avería masiva de infraestructura, pero el servicio actual es técnicamente deficiente:
Rendimiento Crítico: En pruebas realizadas con dispositivos de última generación, la velocidad de subida no supera los 4 Mbps y la latencia es de 31 ms. Esto provoca cortes constantes en los contenidos de TV contratados. Además, el equipo sufre bloqueos frecuentes con luz roja parpadeante.
Infraestructura de Fibra: No entendemos por qué se nos deniega la fibra cuando existe un poste con fibra óptica a tan solo 2 km de nuestro domicilio.
Solicitud de Incidencia de Planta Externa:
Entiendo que desde la Comunidad no podéis realizar instalaciones, pero exijo que abráis una incidencia interna dirigida a Planta Externa para que informen oficialmente de por qué no se ejecuta la acometida desde ese poste cercano, especialmente cuando el proyecto TSI-061400-2021-0061 (Plan UNICO) consta como finalizado en esta zona.
Información Adicional:
Gracias a un agente especializado del 1004 se han mantenido mis condiciones de precio, por lo que rechazo el presupuesto de 14 € adicionales que se me envió por este canal.
La administración local ya ha remitido formalmente las reclamaciones colectivas (25 firmas) a la Inspección Provincial y a la Secretaría de Estado esta misma semana (Registro de Salida de abril 2026).
El hilo permanecerá abierto hasta que Planta Externa dé una respuesta técnica real sobre la viabilidad de la fibra desde el poste de 2 km. No aceptamos un "parche" de 4 Mbps como solución definitiva.
Saludos.
Hola Eugenia2000
Agradecemos la información detallada que nos has proporcionado y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con estos procesos. Sin embargo, es importante que nos indiques con mayor detalle el funcionamiento que has experimentado con el router 5G. Entendemos que mencionas cortes constantes en la transmisión de la TV, pero necesitamos confirmar si este problema se presenta también con otros dispositivos conectados. Cuando se produce el bloqueo indicado por la luz roja, es importante saber si el equipo se restablece automáticamente o si es necesario reiniciarlo para eliminar el bloqueo. Conocer estos detalles nos permitirá realizar una revisión más precisa del servicio y determinar qué podría estar generando este fallo. Como necesitamos revisar el estado de tu servicio, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 96****912?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Entendemos lo que nos mencionas y te ofrecemos disculpas por lo ocurrido. Estaremos atentos a la información que nos puedas brindar una vez tengas comunicación con el técnico. Es importante que nos confirmes, para un diagnóstico más preciso, si durante las bajadas de velocidad el servicio se interrumpe por completo o simplemente presenta una reducción en la velocidad. Mientras tanto, continuaremos con el monitoreo correspondiente de tu servicio y quedamos a la espera de tu retroalimentación.
Un saludo, Daniela.
Hola Tatiana, gracias por el seguimiento. Quería añadir un detalle técnico muy relevante: cuando ocurren estos cortes, la velocidad de conexión cae drásticamente hasta 1,5 Mbps. He verificado que esto sucede independientemente de si hay consolas conectadas o en uso, lo que descarta que el problema venga de mis dispositivos. Esto reafirma mis sospechas sobre una saturación de la zona.
Como os comentaba, prefiero no abrir una incidencia formal de momento, ya que hablaré directamente con el técnico para tratar de resolver este tema de saturación de forma eficiente. Os mantendré informados. Un saludo.
Hola Eugenia2000
Te agradecemos la información que nos brindas sobre tu experiencia con el servicio y las pruebas realizadas. Entendemos lo que nos indicas y, tal como mencionas, es posible que durante esas transmisiones, al haber una mayor demanda de usuarios, se presenten saturaciones en las conexiones de la zona. No obstante, nos alegra saber que el servicio está funcionando de manera más estable. Quedamos atentos a la información que te proporcione el técnico para evaluar si es posible tomar alguna acción adicional al respecto.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana, gracias por el seguimiento. Te informo de que el servicio se corta únicamente durante los servicios en directo (como el fútbol). Por ahora prefiero que no abráis ninguna incidencia nueva, ya que hablaré directamente con el técnico para ver si se trata de una saturación en la zona. Os mantendré informados. Un saludo
Hola Eugenia2000
No hemos recibido respuesta de tu parte. Nos encontramos a la espera de que nos confirmes si, tras la visita del técnico y la verificación del servicio durante los últimos días, este está funcionando correctamente. En caso de ser así, te agradeceríamos que pudieras seleccionar la opción “Marcar solución”. Esto nos permitirá confirmar que las acciones realizadas han sido efectivas y que te encuentras conforme con el servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Continuamos con el monitoreo de tu caso, por lo que nos gustaría saber si tuviste la oportunidad de validar el comportamiento del servicio durante el fin de semana, particularmente en los horarios de transmisión de eventos deportivos que, según nos mencionaste, corresponden a las franjas en las que anteriormente se presentaban incidencias. Es importante para nosotros confirmar si el servicio se ha mantenido estable y operando con normalidad o, en su defecto, si has detectado algún fallo. De presentarse inconvenientes, procederíamos a realizar nuevas pruebas y aplicar los ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Te agradecemos tu respuesta y la información proporcionada. Nos alegra saber que, tras las gestiones realizadas por el técnico, el servicio está funcionando de manera más estable. No obstante, entendemos que aún no has podido realizar una revisión completa para verificar si los fallos persisten en momentos de alta demanda, como durante la transmisión de partidos u otros contenidos que puedan generar saturación. Para nosotros es fundamental garantizar que el servicio funcione de forma óptima según tus expectativas. Por ello, te pedimos que, cuando te sea posible, realices esta verificación y nos indiques cómo ha sido tu experiencia, a fin de determinar si es necesario llevar a cabo nuevas acciones técnicas.
En relación con el proceso ante el Ministerio, queremos indicarte que, aunque el servicio funcione correctamente y el hilo se cierre por nuestra parte, este cierre será únicamente a nivel interno. El hilo permanecerá disponible para que puedas retomarlo en cualquier momento o informarnos sobre cualquier novedad o gestión relacionada con dicho proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola, Daniela:
Por mi parte, podéis dar por concluida la incidencia técnica y la actuación del instalador; su trabajo ha sido excelente y no es necesario que acuda de nuevo.
Sin embargo, os pido que mantengáis este hilo de la Comunidad abierto. Como sabéis, estamos a la espera de la resolución del Ministerio tras la reclamación oficial por el incumplimiento de los plazos del Plan ÚNICO. Somos conscientes de que el Ministerio otorga un plazo de 6 meses para recibir la respuesta oficial, por lo que esperamos tener una resolución definitiva para finales de este año.
Mientras tanto, agradecería que este caso permanezca abierto por si desde la Comunidad Movistar pudierais agilizar cualquier información interna. Respecto al router, este fin de semana es cuando realmente podremos monitorizar la estabilidad, ya que es cuando se emiten los partidos y cuando el servicio solía dar problemas de saturación. El pasado fin de semana no pudimos realizar esta prueba, por lo que hasta el lunes no tendremos los primeros datos reales sobre si los ajustes han funcionado.
Un saludo
Hola Eugenia2000
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos gustaría saber si has podido realizar las comprobaciones correspondientes sobre el funcionamiento del servicio tras los ajustes realizados. Tu confirmación es muy importante para nosotros, ya que nos permitirá validar si el servicio se encuentra estable o si, por el contrario, es necesario generar una nueva revisión y continuar con el seguimiento del caso. Por otra parte, si consideras que la resolución ha sido de ayuda, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón “Marcar como solución”. Para nosotros es importante que las consultas queden resueltas, y esta acción también puede ser de utilidad para otros usuarios con dudas similares.
Un saludo, Daniela.
Hola Eugenia2000
Hemos realizado la revisión del boletín de incidencia registrado. Según la información disponible, se indicó por error que el caso ya había sido solucionado, lo que generó que el sistema ejecutara el cierre automático del reporte. Te pedimos disculpas por esta situación. Como te mencionamos anteriormente, hicimos lo posible por mantener el caso en gestión; sin embargo, al registrarse la confirmación de resolución, el sistema procedió automáticamente con la finalización del proceso.
Adicionalmente, nos habías indicado que realizarías una verificación durante el fin de semana, ya que era el periodo en el que más se presentaban los inconvenientes. Por ello, nos gustaría consultarte si detectaste algún problema en los días recientes o, por el contrario, si tras los ajustes realizados por el técnico el servicio está funcionando de manera adecuada. Esta información es importante para determinar si es necesario realizar acciones adicionales o nuevas revisiones que nos permitan garantizar el correcto funcionamiento de tu servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Muchas gracias por la información y por tu respuesta. Nos alegra saber que el técnico realizó el desplazamiento y efectuó los ajustes correspondientes en el router. Por nuestra parte, mantendremos abierta la incidencia mientras realizas la verificación del funcionamiento del servicio. Al no cerrarse el proceso por el momento, es posible que un técnico se ponga nuevamente en contacto contigo para conocer el estado del servicio y, si fuera necesario, coordinar un nuevo desplazamiento. Te pedimos que estés atento a tu línea y que, si detectas cualquier fallo, por mínimo que sea, lo comuniques cuando te contacten. Nosotros haremos seguimiento hasta que nos confirmes que el servicio funciona de manera estable, una vez hayas realizado las comprobaciones que consideres necesarias.
Un saludo, Daniela.
Hola, Tatiana:
Os agradezco la rapidez, pero por favor, no cerréis la incidencia todavía.
Aunque el técnico realizó los ajustes, el problema de los bloqueos y la inestabilidad era recurrente, por lo que necesitamos al menos un par de días más para monitorizar el comportamiento del equipo durante el fin de semana, que es cuando más carga de red suele haber.
Dejadme hasta el lunes para confirmaros si la solución es definitiva o si persisten los fallos. En cuanto verifiquemos que la estabilidad se mantiene, os avisaré por aquí mismo para proceder al cierre.
Muchas gracias por vuestra paciencia y colaboración.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Hemos recibido la notificación por parte del equipo técnico indicando que se realizó una visita a tu domicilio, durante la cual se llevó a cabo una reconfiguración del router con el fin de optimizar el funcionamiento del servicio. Nos gustaría confirmar contigo si efectivamente este procedimiento fue realizado y, en caso afirmativo, si has percibido alguna mejora en la estabilidad del servicio. Para nosotros es importante verificar que te encuentres conforme con el funcionamiento del servicio y asegurar que tu solicitud fue atendida de la mejor manera posible. Quedamos atentos a tu respuesta para validar si es necesario continuar con procesos adicionales de revisión.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Te agradecemos la información detallada que nos has proporcionado y te pedimos disculpas por los fallos que estás experimentando nuevamente con el servicio. Tal como te indicamos anteriormente, dado que la incidencia persiste, procederemos a abrir un nuevo boletín de avería en el que incluiremos toda la información que nos has compartido. Lamentamos no poder continuar con la gestión del código de avería CP2*****IDTMN1, ya que el sistema ha cerrado dicho boletín y no es posible reabrirlo; sin embargo, lo adjuntaremos al nuevo proceso.
Intentaremos, como nos indicas, que este nuevo reporte permita gestionar el desplazamiento de un técnico para la revisión de tu servicio. Tomaremos todas las medidas necesarias a nuestro alcance para darte una solución y garantizar el correcto funcionamiento del servicio. Por mensaje privado te compartiremos más detalles.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Y el técnico tampoco vino el viernes
Hola de nuevo, Tatiana:
Como continuación a mi mensaje anterior, os informo de que el código de avería que me facilitasteis hace 5 días (CP2*****IDTMN1) no ha servido para solucionar el problema. Recibí una llamada automática (bot), pero no realizó ninguna gestión útil ni resolvió los cortes de conexión.
Para vuestro expediente, os detallo la situación actual:
Puesta en marcha del equipo: Debido a un desajuste horario en la cita (el técnico pasó por la zona en un momento en el que no estábamos en casa y, de forma muy amable, realizó una entrega de cortesía a un conocido con nuestro permiso), el router se instaló sin una supervisión profesional in situ que verificara la ubicación óptima para la señal.
Persistencia de fallos: Os informo de que ayer por la noche el servicio volvió a fallar, sufriendo un nuevo bloqueo con luz roja. Esto confirma que, a pesar de que el técnico hizo una comprobación rápida de red al entregarlo, el equipo sufre caídas recurrentes que el bot de soporte no ha podido corregir.
Unificación de incidencias: Por favor, mantened toda la gestión bajo la avería CP2*****IDTMN1. Es fundamental que conste que es el mismo problema persistente y que las soluciones automáticas aplicadas hasta ahora no son eficaces.
Necesitamos que el departamento técnico tome una decisión: o bien nos dais pautas claras de configuración para estabilizarlo nosotros, o bien se coordina una revisión oficial para asegurar que el 5G funcione correctamente en esta ubicación.
Quedamos a la espera de vuestras noticias.
Un saludo
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Hola Eugenia2000
No hemos recibido comunicación de tu parte, por lo que queremos consultarte si el técnico que nos mencionaste ha podido desplazarse y realizar la revisión de tu servicio. En caso afirmativo, es importante que nos indiques cuál fue su diagnóstico respecto al estado de la conexión. Asimismo, agradeceríamos que nos informes cómo has percibido el funcionamiento del servicio: si se ha mantenido estable, tal como nos indicaste tras la revisión remota, o si has vuelto a presentar fallos. Nuestra prioridad es realizar las acciones necesarias para garantizar que tu servicio funcione de la manera más óptima posible y que te encuentres conforme con el servicio. Quedamos atentos a la información que nos puedas brindar.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Eugenia2000
Entendemos lo que nos comentas con respecto al desplazamiento del técnico. De igual manera, hemos validado el boletín registrado inicialmente CxxxxxxxxxxTMN1 y, por el momento, se encuentra cerrado. Te pedimos disculpas por no haber podido mantenerlo abierto mientras se realizaba la revisión del servicio por parte del técnico. El cierre del reporte fue efectuado automáticamente por el sistema, por lo que no nos fue posible intervenir en este proceso. No obstante, tal como te indicamos anteriormente, estaremos a la espera de que se lleve a cabo la revisión técnica. En función de los hallazgos identificados por el técnico, procederemos a abrir un nuevo boletín de incidencia con la información correspondiente, en caso de que sea necesario.
Por el momento, nos alegra saber que el funcionamiento del servicio se ha estabilizado tras las gestiones realizadas. Quedamos atentos a cualquier información adicional que puedas proporcionarnos sobre la visita del técnico y a las medidas que sea necesario implementar posteriormente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
Gracias por la información sobre el estado de "pendiente de conformidad". Efectivamente, parece que las gestiones remotas han estabilizado la conexión en las últimas horas, lo cual agradecemos.
Sin embargo, os informo de que el técnico no pudo desplazarse ayer al domicilio y se espera que acuda hoy para retirar el equipo Radio 4G anterior. Aprovecharemos esta visita para que verifique la instalación física del nuevo router 5G y confirme si la latencia y la velocidad de subida pueden optimizarse, ya que aunque no hay cortes, el rendimiento sigue siendo justo.
Os pedimos que, tal como comentas, no se cierre el boletín CxxxxxxxxxxTMN1 hasta que el técnico realice la visita hoy y podamos comprobar la estabilidad real durante el fin de semana.
Os mantendré informados tras la visita del técnico.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Nos alegra saber que el servicio se encuentra más estable según lo que nos comentas. En relación con el boletín de incidencia registrado, se han realizado diversas gestiones de manera remota con el objetivo de verificar la configuración y el correcto funcionamiento de tu servicio. Actualmente, el reporte se encuentra en estado de “pendiente de conformidad”, el cual se mantiene durante aproximadamente 48 horas. Durante este periodo, puedes comprobar el funcionamiento del servicio tras las acciones realizadas por el equipo técnico. Intentaremos que el boletín no se cierre durante este tiempo; sin embargo, si llegara a cerrarse y los fallos continúan, no te preocupes: procederemos a registrar un nuevo boletín con la información que nos proporciones, una vez que el técnico que se va a desplazar haya realizado la revisión en tu domicilio.
Te agradecemos por mantenernos informados. Continuaremos monitoreando tu servicio para asegurar que todo funcione correctamente y conforme a lo solicitado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana,
Gracias por facilitarme el código de avería xxxxxxxxMN1. Te actualizo la situación tras las gestiones de ayer.
La llamada del robot no fue efectiva, ya que el sistema automático no procesó correctamente la descripción de los microcortes. No obstante, hoy pasará por el domicilio el técnico que realizó la instalación para retirar el equipo Radio 4G anterior.
Él mismo se ha comprometido a revisar también el estado de la línea 5G durante su visita. Aunque en las últimas horas el servicio parece haberse estabilizado, queremos que se verifique 'in situ' la configuración y la potencia de la señal, ya que la latencia sigue siendo muy elevada para el uso que requerimos.
Os ruego que mantengáis este boletín xxxxxMN1 abierto hasta que el técnico confirme que la instalación es óptima y comprobemos que la estabilidad se mantiene durante el próximo fin de semana bajo carga de red.
Un saludo.
Hola Eugenia2000
Te agradecemos que nos indiques con detalle la experiencia que estás teniendo con el servicio y cada uno de los fallos que has notado en este proceso. También te agradecemos por confirmarnos el número de la línea asociada. Hemos podido realizar una revisión del servicio y hemos constatado que efectivamente se están presentando algunos cortes, ya que el equipo no ha respondido correctamente a las gestiones realizadas. Por este motivo, te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico para el análisis, gestión y solución de tu avería. Por mensaje privado te proporcionaremos más detalles.
De antemano, te pedimos disculpas por todos estos inconvenientes, ya que entendemos que no estás recibiendo un servicio óptimo. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para resolver esta situación a la mayor brevedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola, Tatiana.
Confirmo que el número de teléfono fijo de mi contrato es el 96****912.
Como titular, informo de que el funcionamiento del Radio 5G es inadmisible y solicito que abran una incidencia técnica. He intentado publicar este mensaje con pruebas gráficas pero el sistema no lo permite, por lo que las enviaré por privado si lo requieren.
Cortes constantes en TV: Sufrimos interrupciones totales de más de un minuto en servicios de pago (como el fútbol en directo), coincidiendo con bloqueos del router en luz roja parpadeante.
Inestabilidad de red: He detectado picos de hasta 911 ms de latencia y fallos de acceso persistentes a su propia web (errores 504), lo que impide un uso normal de la conexión.
Error en factura: Mi contrato fija un precio de 121,00 €/mes, pero este mes se me han cobrado 132,00 €. Solicito revisión para aplicar el descuento correcto.
He preferido no llamar al 1004 todavía para confiar en su gestión desde este canal. Quedo a la espera de que tramiten la avería.
Un saludo.
Hola, Tatiana.
Confirmo que el número de teléfono fijo registrado en mi contrato es el 96****912.
Como titular del servicio, les informo de que el funcionamiento del Radio 5G en mi domicilio es inadmisible. He tardado en poder publicar este mensaje porque su propia web de la Comunidad ha estado caída (Error 504), lo cual es una muestra más de la inestabilidad que sufrimos. Procedo a detallar los fallos para que, por favor, abran una incidencia técnica de inmediato:
Corte total en servicios de TV: Como se ve en la imagen adjunta, el servicio de Movistar Plus+ se ha interrumpido durante más de un minuto mientras veíamos en directo el partido del Castellón. Es frustrante pagar por un contenido premium y que la conexión caiga en pleno directo.
Bloqueo del router con luz roja: Durante estos cortes, el equipo comienza a parpadear en rojo (adjunto foto). Aunque intenta recuperarse solo tras un tiempo, estos microcortes constantes invalidan el uso normal del servicio tanto para ocio como para gestiones.
Fallo persistente de acceso a Comunidad Movistar: Desde esta conexión de Radio 5G es casi imposible acceder a su propia web, devolviendo constantemente errores 504 Gateway Timeout (adjunto captura). Mientras otros servicios cargan (aunque con lentitud), su foro es inaccesible, lo que indica un fallo grave de red o DNS en mi línea.
Inestabilidad técnica: He detectado picos de hasta 911 ms de latencia y apenas 2-4 Mbps de subida, datos que no corresponden a un servicio de calidad.
Consulta sobre facturación:
Aprovecho para consultar una discrepancia en mi recibo. Según mi resumen de contrato, el precio fijado es de 121,00 €/mes hasta noviembre de 2026. Sin embargo, este mes ya se me han cobrado 132,00 €. Les agradecería que revisaran si se trata de un error administrativo para aplicarme el precio con el descuento que figura en mi contrato firmado.
He preferido no llamar al 1004 todavía para depositar mi confianza en este canal y que gestionen esta avería de forma profesional. Quedo a la espera de que tramiten la incidencia y me informen de los pasos a seguir.
Un saludo.
