Hola Eugenia2000
No hemos recibido comunicación de tu parte, por lo que queremos consultarte si el técnico que nos mencionaste ha podido desplazarse y realizar la revisión de tu servicio. En caso afirmativo, es importante que nos indiques cuál fue su diagnóstico respecto al estado de la conexión. Asimismo, agradeceríamos que nos informes cómo has percibido el funcionamiento del servicio: si se ha mantenido estable, tal como nos indicaste tras la revisión remota, o si has vuelto a presentar fallos. Nuestra prioridad es realizar las acciones necesarias para garantizar que tu servicio funcione de la manera más óptima posible y que te encuentres conforme con el servicio. Quedamos atentos a la información que nos puedas brindar.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola de nuevo, Tatiana:
Como continuación a mi mensaje anterior, os informo de que el código de avería que me facilitasteis hace 5 días (CP2*****IDTMN1) no ha servido para solucionar el problema. Recibí una llamada automática (bot), pero no realizó ninguna gestión útil ni resolvió los cortes de conexión.
Para vuestro expediente, os detallo la situación actual:
Puesta en marcha del equipo: Debido a un desajuste horario en la cita (el técnico pasó por la zona en un momento en el que no estábamos en casa y, de forma muy amable, realizó una entrega de cortesía a un conocido con nuestro permiso), el router se instaló sin una supervisión profesional in situ que verificara la ubicación óptima para la señal.
Persistencia de fallos: Os informo de que ayer por la noche el servicio volvió a fallar, sufriendo un nuevo bloqueo con luz roja. Esto confirma que, a pesar de que el técnico hizo una comprobación rápida de red al entregarlo, el equipo sufre caídas recurrentes que el bot de soporte no ha podido corregir.
Unificación de incidencias: Por favor, mantened toda la gestión bajo la avería CP2*****IDTMN1. Es fundamental que conste que es el mismo problema persistente y que las soluciones automáticas aplicadas hasta ahora no son eficaces.
Necesitamos que el departamento técnico tome una decisión: o bien nos dais pautas claras de configuración para estabilizarlo nosotros, o bien se coordina una revisión oficial para asegurar que el 5G funcione correctamente en esta ubicación.
Quedamos a la espera de vuestras noticias.
Un saludo
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
