Renovación router

Hola Pesava 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos,

John. 

Hola Pesava 

Continuamos atentos a tu caso. Tras revisar nuevamente la gestión, comprobamos que se ha tramitado un nuevo envío de técnico para realizar las comprobaciones e intervenciones necesarias sobre el servicio.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Buenas tardes,

Como en anterior comentario quede con el agente de Movistar que a partir del día 28 estaría disponible para recibir al técnico. Confirmo que el lunes 28 llamaré a Dpto. averías para retomar el asunto.

Gracias y un saludo,

Pedro.

Hola Pesava

Continuamos a la espera de que nos confirmes el día en el que vas a estar en el domicilio, ya que esta información es necesaria para poder dar continuidad a la gestión que se encuentra pendiente. Una vez nos facilites la fecha de disponibilidad, podremos avanzar con las actuaciones correspondientes para resolver la incidencia que presentas.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Pesava 

Entendemos las molestias que esta situación te haya podido causar. 

En es caso nos indicas cuando regreses a tu domicilio, para coordinar una nueva intervención en una fecha compatible con tu disponibilidad y así poder solucionar la incidencia.

Quedamos atentos a tu respuesta.        

Un saludo, Alexander.

Buenas tardes,

Se pusieron en contacto y me comentaron que un técnico se pasaría por mi domicilio a sustituirme el router por el ultimo modelo.

Le comente que me diera cita para dentro de unos días que por motivos de trabajo no estaría en mi domicilio lo cual muy amablemente me dio cita para el 28 de septiembre pero que como antes me llamarían podía ajustar la fecha según conveniencia.

Resulta que el domingo 20 estando en viaje me llaman diciendo que si puedo estar en casa que en 20 minutos esta el técnico en m casa para resolver la incidencia. Le comente lo dicho anteriormente y me explico que no pueden tener la incidencia tantos días abierta que me lo daba como solucionado y que cuando volviera de mi viaje que reclamase otra vez el incidente.

Recibir un mensaje de texto que dice que yo doy como solucionada la incidencia pero lo sucedido es lo anteriormente escrito.

En cuanto vuelva de mi viaje me pondré de nuevo con Vds. para relanzar la incidencia.

Un saludo,

Pedro Sánchez.

Hola Pesava 

Realizando seguimiento a tu caso, vemos que la incidencia ha sido marcada como solucionada por parte del área técnica. ¿Nos podrías confirmar si tu servicio ya funciona correctamente?

En caso de que todo esté resuelto, te agradeceríamos que marcaras como solución el post donde se atendió tu consulta, pulsando el botón “Marcar como Solución”. Esto nos ayuda a identificar los casos resueltos y sirve de referencia para otros usuarios que puedan tener la misma duda.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Pesava

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Dayana.

Hola Pesava 

Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado:   

- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.  

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario  

- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)  

Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.    

   
Quedamos atentos a tu respuesta.  

Un saludo.  

John.