Reposición mando a distancia

Hola

No estoy conforme con esta resolución. Como ya he explicado varias veces, no se alega avería. La falta del mando a distancia es debida a movistar:

• Durante el trámite, en ningún momento se dice explícitamente que el mando deba conservarse al hacer un cambio de descodificador. El usuario (yo) supone que se cambia el equipo completo y considera que lo lícito es devolver el mando.
• El descodificador de reemplazo viene en una caja cerrada cuyo contenido no se puede ver hasta que ha sido entregada.
• El repartidor de Zeleris (empresa filial de Telefónica) no se cerciora de recoger solamente el descodificador. Al obrar así, el usuario es perjudicado al quedarse sin mando a distancia.

Por todo ello, debo insistir en la reclamación: solicito que se me reembolse el importe solicitado, porque la desaparición del mando a distancia es imputable a movistar/Telefónica.

Gracias de nuevo.

Hola mdepablo

Te informamos que la reclamación no se ha resuelto a tu favor ya que al realizar estudio de la misma no se tiene constancia de avería por mando a distancia con lo que se ha resuelto mantener el cargo del mismo, sentimos las molestias ocasionadas. Se te va a informar de esto mismo en carta por correo ordinario. Nos mantenemos a la espera por si tienes otra consulta que realizarnos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

Buenos días:

Me dijisteis por privado que se cursó reclamación, pero aún no han contactado conmigo. ¿Podríais informarme sobre el estado de la misma?

Gracias

Hola mdepablo

Tenemos los datos, en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen.

Hola Comercial.Global-movistar

Ya os he enviado la factura y los datos por privado según vuestras indicaciones.

Saludos

Hola @mdepablo
 

Correcto , gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:

Buenas noches

Gracias, así lo haremos. Os lo enviaré directamente por privado.

Saludos

Hola mdepablo

Tienes que ir a una tienda de Movistar a por el mando y abonar el coste del mismo, conserva el ticket que te den y nos mandas la foto junto con tus datos personales para poder reclamar el importe.

Saludos Elizabeth b.

Hola de nuevo

Supongo que entenderéis que no hay "pérdida" del mando, porque el mismo ya está en poder de Movistar junto con el desco averiado, como podréis comprobar en vuestros registros (os puedo dar el número de incidencia para que lo verifiquéis). Lo único que pido es que se me devuelva el mando que se ha retirado erróneamente, lo cual no es achacable a mí, si no a Movistar por los motivos expuestos anteriormente.

Saludos

 Hola mdepablo,

 Sentimos indicarte  que tienes que abonar el importe del mando ya que no es sustitución por avería si no por perdida.

Un saludo Esmeralda .