Hola,
En su respuesta no hablan nada sobre que para instalar un servicio esencial como es la fibra, no se necesita autorización de ningún vecino...doy por hecho que si no responden es porque si no realizan la instalación es debido a que no les parece urgente y se van al plazo máximo de instalación de 90 días... habiendo menores en el domicilio el retraso en las instalación de la fibra no lo entiendo...ustedes sabrán lo que hacen y a lo que se exponen.
Por otro lado, doy por hecho que la solicitud de alta de fibra en mi domicilio sigue en vigor, y en el momento que se pueda la instalarán, independientemente que de forma temporal me envíen el WIFI RADIO,
¿es así? ¿Cual es el número de pedido que está asignado a esa petición?
Gracias,
Hola Dani19771977
Efectivamente, de momento solo es posible la instalación del Internet en tecnología de Radio.
Cualquier novedad con el despliegue de la fibra, se te estará informando por nuestros medios de comunicación habituales.
Te hemos dejado en un mensaje privado, el número de pedido que se encuentra en curso.
Un saludo.
Hola,
Lamento decirles que dudo mucho que entiendan mi malestar.
Saludos,
Hola,
Lamento deciros que no me estáis ayudando al no instalar la fibra en mi domicilio, y tampoco me estáis informando adecuadamente ya que os negáis a instalar la fibra por permisos que no necesitáis desde 2013.
Saludos,
Hola Dani19771977
Perfecto, mantenemos el hilo abierto. Recuerda que estamos por aquí para ayudarte o informarte en todo lo que podamos.
Saludos Pilar.
Hola,
Lamento su respuesta, y por tanto no me queda otro remedio que emprender la vía legal.
Ruego dejen este hilo abierto para que se informe a otros usuarios de este tipo de situaciones y el resultado de las acciones judiciales, tanto para ustedes, como para en su caso los Organismos Públicos y/o particulares que han denegado teóricamente la ampliación de la CTO.
Saludos,
Hola Dani19771977
Lamento tu disconformidad con la respuesta y la cancelación del pedido de alta de fibra. La información de la que disponemos es la indicada anteriormente, sin permisos oficiales o particulares con denegación para la ampliación de la cto. Si lo deseas pasado un tiempo podemos hacer una nueva solicitud para que los técnicos de la zona intenten nuevamente la ampliación y posterior instalación.
Saludos Pilar.
Buenos días,
El mensaje privado que he recibido es el siguiente: " Hola, Dani19771977, Lamentamos informarte que el pedido CO2311VFNSMFAK ha sido cancelado, el motivo de la anulación corresponde a que un vecino no permitió el paso o la instalación de la fibra. Si tienes alguna duda háznoslo saber. Un saludo. Michel.
Ruego revisen la respuesta que me han dado, porque de ser cierta es MUY GRAVE.
- En primer lugar quiero dejar claro que por mi parte el pedido CO2311VFNSMFAK realizado el 07/11/2023 sigue en curso, y hoy es el DÍA 21 desde que solicité el alta de fibra en mi domicilio.
- En segundo lugar, tras consultarlo, me aseguran que NINGÚN vecino de la Urbanización se ha negado a nada.
- En tercer lugar, como bien saben, desde el año 2013 MOVISTAR ya no necesita obtener un permiso, además es indiferente que se trate de una vivienda unifamiliar o una comunidad de vecinos. MOVISTAR debe hacer una actuación recogida en la Ley General de Telecomunicaciones, además de que siempre Tiene que acudir un técnico en presencia del solicitante (cosa que no ha ocurrido) y explorar todas las vías posibles (aéreas, canalización, fachada,…). Si en la fachada de terceros o a través de una canalización (como es este caso) ya hay una instalación de fibra, no es necesario que la MOVISTAR pida permiso. Por ley está obligada a aceptarlo, tal y como queda establecido en el artículo 29 de la Ley General de Telecomunicaciones, Ley 9/2014, de 9 de mayo, que dice: Los operadores tendrán derecho, en los términos de este capítulo, a la ocupación de la propiedad privada cuando resulte estrictamente necesario para la instalación de la red en la medida prevista en el proyecto técnico presentado y siempre que no existan otras alternativas técnica o económicamente viables. Así mismo, en España, la instalación de fibra óptica se encuentra regulada por la Ley General de Telecomunicaciones y por el Real Decreto 346/2011. Estas leyes establecen que los usuarios tienen derecho a instalar servicios de telecomunicaciones en su casa.
Por lo tanto, si un vecino se opone a la instalación de fibra óptica en mi hogar sin una justificación legal, no me quedará otra que recurrir a la vía legal y presentar una denuncia ante la Junta Arbitral de Consumo o ante los tribunales correspondientes para hacer valer mis derechos. Según lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones, las multas por infracciones graves pueden oscilar entre los 30.001 y los 300.000 euros, mientras que las multas por infracciones muy graves pueden alcanzar los 2 millones de euros, y se aplican tanto al vecino como a la teleoperadora.
RUEGO REVISEN ESTE ASUNTO PORQUE CREO QUE LO QUE ME HAN TRASLADADO ES TOTALMENTE ERRÓNEO, Y FÁCILMENTE SOLUCIONABLE EN UNA URBANIZACIÓN DONDE YA EXISTE SERVICIO DE FIBRA MOVISTAR DESDE HACE AÑOS.
A la espera de respuesta.
Saludos,
Hola, Dani19771977
Hemos enviado por mensaje privado información sobre tu pedido. Si tienes alguna duda háznoslo saber.
Un saludo.
Michel.
Hola Dani19771977
Indicarte que las velocidades alcanzadas entran dentro de la normalidad en una conexión de Radio. Esperamos que cuanto antes puedas tener la disponibilidad de la fibra.
Un saludo.
Nieves
Hola,
No se que comprobaciones han realizado porque a mi domicilio no ha acudido ningún técnico, imagino que fueran online.
En cuanto al test del enlace, he realizado varios a lo largo del fin de semana (viernes tarde, sábado y domingo) y la velocidad de bajada oscila entre 13MB y 19 MB, la de subida entre 0.8 MB y 1.2 MB.
DÍA 20 SIN FIBRA
Saludos,
Hola Dani19771977.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar el test, para comprobar la velocidad de conexión, por favor?
Un saludo.
Angela.
Hola Dani19771977
Hemos revisado tu router de cobertura móvil y comprobamos que el funcionamiento es correcto. Recuerda que el router que tienes instalado funciona por cobertura móvil por lo que su señal variara en función de la cobertura de la zona, siendo como máximo 20mb de bajada y 0,8mb de subida. ¿Podrías hacer un test de velocidad conectado por cable al router en el siguiente enlace por favor?
Un saludo.
María José
Me parece muy bien.
Pues avisarme para concertar la visita al domicilio.
Hola Dani19771977,
De acuerdo, vamos a realizar las comprobaciones y pruebas a tus servicios.
Un saludo.
Hola,
El problema es la velocidad de bajada y subida. No es suficiente para atender la demanda de datos de todos los equipos. De todas formas, por mi parte no hay problema en que venga un técnico a mi domicilio para realizar las comprobaciones que indican.
DIA 17.
Gracias,
Hola Dani19771977
Con relación al aumento de la velocidad, informarte que en tecnología de Radio la velocidad es de hasta 20mb, esto también depende de los dispositivos conectados y la zona donde te encuentres. Como te habíamos informado antes, podemos realizar algunas comprobaciones en tus servicios, para que navegues a una mejor velocidad.
Un saludo.
Hola,
Con relación a los problemas de conexión, ¿podrían incrementar la velocidad de subida y bajada mientras espero por la fibra? Lo digo porque con el móvil veo que va a mas velocidad, en la zona hay 5G y si pudieran incrementar la subida podrían funcionarme los dispositivos, ya que al tratarse de varios conectados a la vez a la mínima se bloquean.
DIA 16
Gracias,
Hola Dani19771977
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Con relación a los problemas de conexión que indicas en los servicios instalados recientemente. Podemos ayudarte con las comprobaciones y mejorar el funcionamiento y la conexión del Internet para que no presentes fallos en los elementos de seguridad.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Buenos días,
Tal y como les señalé por teléfono, y a la vista de la nula atención recibida, les informo que acabo de interponer una reclamación a los siguientes organismos:
- Servicio de atención al cliente de MOVISTAR.
- CONSUMO.
- La empresa certificadora CONFIANZA ONLINE.
- La empresa certificadora AENOR.
- El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Así mismo les informo de que a partir de este momento serán ustedes responsables, en el caso de que su gestión se considere dolosa, de cualquier evento que por su negligencia conlleve un daño a mi familia, muy especialmente a las dos menores de edad que viven en dicho domicilio, así como a los propios bienes.
Como no se ha resuelto la incidencia NO doy consentimiento a que se cierre este hilo, y ruego que se informe de todas las novedades por este medio.
Saludos,
Hola,
Sinceramente no es la respuesta que MOVISTAR debería dar en este caso. No realizan la instalación porque no les interesa, y por ello no estoy nada satisfecho con la atención recibida, por lo que presentaré las reclamaciones correspondientes para que no vuelva a ocurrir algo parecido a ningún usuario.
Ruego que NO cierren este hilo para que la comunidad vaya viendo las fechas de resolución de este tema.
Han pasado 15 días desde la solicitud de alta.
Saludos,
Hola Dani19771977,
El número de pedido que se te ha facilitado, es el que se ha reformulado para poder instalar el servicio de Internet en Radio en lugar de la fibra, debido a que aun se necesita realizar ciertos trabajos para que llegue a tu domicilio.
Una vez que se tengan novedades con la instalación de la fibra en tu zona, te informamos.
Un saludo,
José Tomás.
Buenos días,
Por mensaje privado me indican que el número de pedido en curso de mi fibra es el CO2311TZ16CU7E, y NO ES VERDAD. El número de pedido de mi fibra es el C02311VFNSMFAK, de fecha 07/11/23. RUEGO CONFIRMACIÓN DE QUE EL PEDIDO DE FIBRA NO SE ENCUENTRA CANCELADO PORQUE O NO HE CANCELADO NADA.
Por otro lado ayer me llegó el WIFI RADIO y es absolutamente deplorable...no me funciona ningún elemento de seguridad de la vivienda. Si ocurre algo serán ustedes responsables.
En cuanto al despliegue de fibra que me indican, informarles que en mi Urbanización hay varios vecinos que cuentan con fibra Movistar desde hace años... es una zona residencial situada a cinco kilómetros de León....no hay que desplegar nada, lo que hay que hacer es proceder al alta de una nueva línea.
Si en 24 horas no tengo una fecha concreta de instalación, elevaré una reclamación al Servicio de atención al consumidor, a AENOR como empresa certificadora de calidad, y al Ministerio.
Saludos,
