Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Jajaja, me parto mkgntó.

Una pregunta, ¿sabéis de cuánto tiempo disponemos para realizar la reclamación en 2ª instancia desde la primera reclamación?

Es que he solicitado copia del supuesto "contrato escrito" (no recuerdo haberlo hecho), el telefónico (el que hice) y la factura por el router que ni si siquiera llegaron a enviarme (me "robaron" de la cuenta sin avisar), para adjuntarlos en la reclamación a Servicio de Defensa del Cliente.

Y me da que van a tardar en enviarmelos...