Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Hola otra vez, ayer como segunda opción redacté un mensaje en la web, y esta mañana me han enviado un mensaje en el que me dicen que han abierto una reclamación para su estudio. Siguiente paso devolver los aparatos....o con número de baja o sin el. Voy a intentar lo del mensaje privado al moderador. Paciencia y suerte.