Saldo anterio desaparecido tras recarga

Estimados señores, me ha vuelto a pasar, tengo unas tarjetas prepago en las que una locución me informaba que estaban restringidas y que para recuperarlas tenía que hacer una recarga. Realicé las oportunas recargas y las líneas vuelven a estar plenamente operativos. El problema es que sólo me aparece el saldo de la última recarga y no se ha sumado al saldo que tenía anteriormente antes de que fueran restringidas. Agradecería se pusieran en contacto conmigo para recuperar dicho saldo ya que por la política de Movistar, también por ley, ustedes deben devolver el saldo de las tarjetas caducadas. Muchas gracias por su atención y amabilidad. Quedo a la espera de su respuesta que no dudo estará a la altura de su empresa. Reciban un cordial saludo. Que tengan unas muy felices fiestas.