Buenos días,
El 28 de febrero active desde mi App el on/off para conectar mi red fibra de la segunda residencia, se ha quedado “en proceso “, cree la incidencia número CO***********F, y todavía sigo sin poder tener internet, no pudiendo trabajar, en el 2025 Movistar tiene este permiso servicio.
Saludos
**EDITADO POR MOTIVOS DE SEGURIDAD**
Hola RASUNEDA
Hemos verificado la solicitud con el código del pedido y ya se encuentra cerrada, ¿El servicio te funciona correctamente?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola RASUNEDA
Evidenciamos que el pedido se ha completado con la activación de tus servicios en la segunda residencia, en caso de no contar aun con conexión a internet. Haz una prueba rápida, intenta lo siguiente:
1. Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos minutos, vuelve a conectarlo.
2. Verifica que los 4 pilotos estén encendidos en azul y, tras esperar unos minutos, comprueba la conexión a Internet.
Si el problema persiste, para poder revisar el caso en detalle, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo asociado a la línea.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, para remitirnos estos datos nos lo envías por privado, pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
