Por que razon tienen un Servicio de defensa del cliente si no está operativo ? , queda muy bien en las redes sociales y en publicidad decir que lo tienen pero luego no es verdad .He presentado una reclamación al sevicio de defensa del cliente del que tengo fecha de acuse de recibo del 8-7-24..Casi 4 meses despues aún no me han respondido.
Reitero mi denuncia de que a algunos usuarios les ayudan a que el servicio de defensa del cliente de Movistar responda a sus reclamaciones y a otros usuarios nos dejan esperando durante más de tres meses sin que tengamos solucion a nuestras demandas
Acabo de comprobar que a traves de Comunidad Movistar que a otros usuarios les han ayudado a que les resolviesen su reclamacion escalando su peticion al servicio de defensa del cliente .Les envio un enlace con el caso en cuestion porque solicito que hagan los mismo conmigo y me ayuden a resolverlo , creo que todos los usuarios tenemos los mismos derechos
Muy bien , entonces como resumen de toda esta conversación , hace 3 meses y medio que estoy esperando que el Servicio de defensa del cliente atienda mi reclamación (cuando su tiempo maximo en atender deberian ser 2 meses) no se han comunicado conmigo y no puedo llamarlos por teléfono .
Sigo insistiendo en lo mismo , es un servicio FANTASMA que no existe y simplemente esperan que los usuarios despues de meses o años esperando se olviden de que han presentado una reclamacion
El problema es que ese departamento es como un fantasma , no tiene telefono ni mail , solo puedes comunicarte con ellos presentando una reclamación y eso ya lo hice , por eso reitero mis afirmaciones de que no existe , y si no es asi , independientemente de que sea algo externo a la empresa le ruego que me facilite un telefono de contacto
Hola, desdelogo
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Respecto al tiempo de resolución de defensa del cliente, no podríamos indicarte dicho tiempo de resolución, ya que es externo a Movistar. Te recomendamos reiterar tu reclamación con dicho departamento.
Un saludo.
Karen.
Respeto tu comentario Pilar pero no me lo creo .Me enseñaron a contar en el colegio , y desde el 8-7-24 hasta el 21-10-24 van 3 MESES Y 13 DIAS , por lo que tu comentario de que tienen 2 meses para contestar se contesta por si solo , no hace falta añadir nada mas
Hola desdelogo
Observamos que el Servicio Defensa del Cliente está activo y funcionando correctamente, tienen un plazo de respuesta de hasta dos meses.
Saludos Pilar.
Se hace aqui
https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/
En teoria es una segunda oportunidad cuando el servicio de atencion al cliente de Movistar rechace tu reclamación , pero ya te digo que no vale para nada porque no contestan .
Cómo se puede hacer una reclamación? Me puedes indicar los datos de contacto? Gracias
