Reclamación servicio no cotratado "Slow Life"

Hola bartelamo 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movsitar!

Este tipo de suscripciones suelen activarse a veces de forma involuntaria desde tu terminal móvil, en la navegación por internet, por ejemplo, al cerrar un banner o página web, etc. No obstante, podemos solicitar el bloqueo de este tipo de accesos para que no se produzcan futuros cargos y abrir una comunicación con el departamento de reclamaciones, para que se estudie tu caso. Para ello, necesitamos que nos envíes un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular de la línea y el número de móvil activo con Movistar.

Un saludo, Vero.

Hola, revisando las facturas del último año me he dado cuenta de que estoy suscrito a ese servicio desde marzo de 2024 sin haberlo solicitado. Necesito asistencia para la devolución del importe del ese servicio de todos los meses. 

Un saludo

Hola, Majuga 

Lamentamos el malestar ocasionado por esta situación. 

Vamos a revisar lo sucedido y en cuanto tengamos novedades, te decimos. 

Saludos.

Laura.

Pues vaya sorpresa!! la suscripción al Slow Life que supuestamente quedo cancelada en  la conversación anterior, ha vuelto a ser incorporada por valor de 12,5 euros en la factura siguiente, que me ha sido cobrada con el número FMPKMFH0008555, a pesar de que yo mismo cancelé esa suscripción a pesar de que yo nunca la había realizado, ni autorizado, ni concedido permiso a terceros para que incorporase a los servicios suministrados por ninguna compañía o empresa.

Entonces, alguien menudee explicar cómo vamos a acabar con este vacilón?? es que no ha servido de nada la conversación anterior???

Hola Majuga 

Los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislación vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios. En cuanto al servicio he gestionado una reclamación solicitando el bloqueo en todas las líneas y devolución, por privado te facilito el número de la reclamación.

Saludos Pilar.

Al margen de los datos privados, en público me gustaria que me aclaraden lo siguiente. Si ustedes no se hacen responsables del contrato con un tercero (en este caso la aplicación Slow Life), ¿cómo han conseguido la autorización (del usuario, en este caso yo) para incluir en su factura los cobros de ese consumo? Es decir, exactamente en qué apartado de qué contrato figura esa autorización? Les ruego máxima precisión y detalle, por puro desconocimiento y porque me servirá para proteger mejor mis derechos como usuario. Gracias.

Hola Majuga 

Nosotros podemos activar una restricción a las suscripciones y solicitar a través de una reclamación la devolución, necesitamos por privado tu DNI y teléfono de contacto.

Saludos Pilar.

A mí también me han facturado varios consumos en la factura abonada el 25 de mayo, y ya se habían incorporado varios abonos más a la proxima, que he eliminado. Lo que quiero es que me expliquen cómo tengo que desactivar una suscripción a un servicio que no he solicitado, no he contratado, y no he utilizado porque se asigna a una de las líneas en las que ni siquiera está instalada la aplicación de Emoción. 

Además de formular la reclamación oficial para que me devuelvan los 4,90 euros cobrados indebidamente en la factura  FMPKMDH0028554 del 25 de mayo.

Hola, TomeuCrespí 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance

Saludos

Hola, TomeuCrespí 

Continuamos a la espera de que nos envíes la información solicitada, para continuar con la gestión. Esperamos una pronta respuesta. 

Un saludo.

Heiner.