Cobro indebido de servicio no contratado "Slow Life"

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Quedamos a tu disposición para cualquier duda que te pueda surgir.
 

Muchas gracias Xavier. En cuanto llegue la factura de febrero les confirmaré su resolución.

Un saludo.

Hola, Nico1234 

Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, por las facturas emitidas indebidamente. Hemos consultado la reclamación presentada y se ha estimado favorable, se acuerda la devolución de las facturas correspondientes.  Este importe será abonado en la factura de Febrero.

Nos quedamos en seguimiento, hasta verificar que recibes los importes a devolver. 

Saludos, Xavier

Buenos días,

He recibido este mensaje en mi email:

Hemos analizado en detalle tu reclamación número "CP26..." y aunque no hemos encontrado ningún error en la facturación de los servicios de Pagos Online / Emoción, vamos a devolverte el importe de las compras o suscripciones de tu última factura emitida, así como los servicios que estaban pendientes de facturar mediante un abono en tu próxima factura de Febrero.

Por último, te informamos que atendiendo a tu solicitud hemos procedido a dar de baja las compras o suscripciones reclamadas, así como a bloquear la posible contratación de todos estos servicios en el futuro.

Por ser riguroso, me gustaría aclarar que sí ha habido un error porque me han estado facturando un servicio que no he contratado y tampoco hay ninguna evidencia de que, en un remoto caso, lo hubiera activado de manera involuntaria.

Adicionalmente a esto, notifiqué este problema mediante una llamada telefónica a Atención al Cliente al detectarlo en la primera o segunda factura y aún así han seguido facturando este servicio que, vuelvo a recalcar,  no he contratado.

Por otro lado, son tres las facturas afectadas más el periodo de facturación en curso. Por tanto, les ruego que procedan a remediar el error procediendo al abono del servicio de las tres últimas facturas y del periodo de facturación en curso.

Gracias

Nico1234 He recibido correctamente tus datos. Valido lo que me comentas y te informaré por mensaje privado.

Brayan. 

Enviado